篇一：横岗天虹调研报告
横岗天虹调研报告
一、项目概况
横岗天虹，是天虹商场股份有限公司下属的大型分店之一，位于深圳市龙岗区横岗街道信义湛宝大厦项目物业1-4楼（横岗街道办旁），于2010年12月25日开业。商场共4层，总面积25000平方米。经营模式采用百货+超市+电器+餐饮（面点王、湘院子、特色小吃等）+儿童乐园，将项目打造成为集购物、休闲、娱乐为一体的一站式购物场所。
营业时间为：周一到周五营业时间为：超市早上8：00至晚上10：00，其它楼层早上9：30至晚上10：00，周六到周日，超市早上8：00至晚上10：30，其它楼层从早上9：30至晚上10：30。
经营品类主要包括：化妆品、鞋类、黄金珠宝、服装、皮具箱包、钟表首饰、儿童用品、床上用品、体育用品、大小家电、摄像器材、五金灯饰、通讯器材、汽车用品、办公设备等商品。同时提供钟表维修、机器修鞋、洋服制作、改缝裤脚、艺术摄影、票务、儿童乐园、美甲、餐饮等专业服务和配套设施。
共有17条经过横岗天虹商场站的公交线路:
309路、351路、357路、366路、380B路、616路、65路1、812路、823路、832路、839路、863路、865路、938路、943路、深惠3A线、B679陆
共有1条地铁线经过：地铁龙岗线塘坑站C出口
二、 业态分布及经营
1、楼层布局及业态比例：
A:一层业态比例
B:二层业态比例：
二层主要为超市、电器、床品、家居服、药店、其他配套（小吃、烟酒茶）等 C:三层业态比例：
D:四层业态比例
三：品牌分析小结
四、项目定位
横岗天虹定位为大型综合社区型商业中心，集购物、饮食、休闲为一体的百货商场，追求品位、时尚。
1.经营策略（含营销策略）：
采取“品牌领先、配套齐全、顾客信赖”的经营策略，横岗天虹的品牌主要为大众消费的低端品牌为主，配有少量的中端品牌。商场针对周边社区家庭型顾客，力求涵盖家庭购物需求。客群以周边社区、工厂客群为主。
2.经营状况（销售、客流、消费率）
横岗天虹品牌进驻率为95%，经营状况以扭亏为目标，预计2012年实收可达2亿元。
3.主力店及重点品牌销售：
横岗天虹主要是以专柜形式销售，商场采取扣点的形式。配套餐饮、儿童乐园、美容美甲等。
4.促销方式（是主动还是被动跟随）、广告宣传、促销效果（是为短期效果还是长期效果）：
横岗天虹营销计划较为系统，有完善的年度/月度营销计划指导日常促销。促销方式主要以折扣形式，少数商铺以会员或赠送礼品等方式进行。节日主要为主题营销活动，除换倍/打折等形式外，还较多开展品牌特卖/秒杀等活动，并针对周边客群开展较多文化类主题活动。
5.租金价格或合作条件、相关费用（物管费）：
主要采取扣点的形式盈利。扣点根据品类品牌定，一般在15％—30％之间。个别租赁商户（如黄金钟表）租金在500—900/月。
6.停车场收费：
停车场为物业所有，消费满30元满免费停车3小时，金卡免费停车3小时
三、环境调研
四、服务项目
横岗天虹设有VIP顾客接待室、客服中心，为客户提供送货、包装、咨询、集团购买等服务项目。
五、评价分析：
综上，横岗天虹商场定位为集购物、饮食、休闲为一体的百货商场，追求品位、时尚。 目标顾客居住地在龙岗、年龄21-35岁，主流客群（占61%）家庭收入8000元以下，职业多为基层、中层工作人员及家庭主妇，多以公共交通工具代步；部分高端客群（占39%）家庭月收入大于8000元，职业多为企业中、高层管理者、事业单位人员、专业人员，多为有车一族；
横岗天虹现行经营采用“百货+超市+电器+餐饮+儿童乐园”的业态组合，商品定位中档，以中、低品牌吸引客流，点缀少量高档品牌以满足部分中高档消费需求。重点将百货打造少女、少淑、青春休闲、体用、时尚饰品、鞋、童装、玩具及儿童配套设施等强势竞争力。超市则将粮油、个人护理、零食、奶粉、水果做强。
优势
1. 地理优势：
项目位于龙岗横岗街道深惠路旁。交通便利，共有17条公交线路和1条地铁线路经过。
2. 规模优势
篇二：商场用户手册(19doc)
商场用户手册
（讨论稿）
二OOO年七月
广州xx广场
商户手册
致xx广场各商铺用户：
谨代表xx广场（以下简称本广场）欢迎阁下使用本广场的商铺部分，并敬祝阁下生意兴隆。
本手册刊载有关商场设施、业主/租户之责任、应急措施等方面的资料。各用户及其属下之雇员均应熟读本手册内所刊载之资料。
在制定此手册时，已力求详尽，惟此手册仍不可尽含所有广场管理领域或实际事情。如阁下需要任何协助或希望提出任何有助于改善广场环境的建议，请随时与广场物业管理公司联络，电话：，传真：，敝管理公司必定乐于尽力为阁下效劳。
我们谨藉此机会向所有业主/租户在遵守本手册所载指引的合作表示谢意。
管理规则
在阁下获得本单元之使用权前，阁下该已签了业主公约，现按有关公约所授予之权力及秉承公约所提及的有关规则，拟定有关本广场的管理规则。
目 录
广场概况……………………………………………………………………………4
管理公司及管理人员…………………………………………………………………5
保安、防止罪案及紧急联络人…………………………………………………………6 防火措施………………………………………………………………………………7
一般规则………………………………………………………………………………8
管理费、基金及滞纳金………………………………………………………………10
有偿服务及特别服务电话……………………………………………………………11
附件……………………………………………………………………………………12
附录一 客户紧急联络资料…………………………………………………………12
附录二 申请额外电话线……………………………………………………………12
附录三 申请室内维修服务…………………………………………………………13
附录四 申请额外清倒圾垃服务……………………………………………………14
附录五 申请额外室内清洁服务……………………………………………………15
附录六 有偿服务项目………………………………………………………………16
附录七 申请租赁广告招牌…………………………………………………………17
附录八 申请制作商铺指示牌………………………………………………………18
广场概况
xx广场位于天河区林和西路，座落于广州金融商贸中心地带，广场由广州xx房地产有限公司投资开发。
xx广场总建筑面积达十九万五千平方米，为一座楼高47层的综合性商业广场。其中负二至负三层设有大型停车场，负一至八层为超大型购物中心，九至四十七层为酒店、公寓及商铺。
广场布局安排及外观经由名师设计，集饮食、娱乐、购物、消闲、商务于一体。
管理公司及管理人员
管理公司
根据xx广场《业主公约》，广州xx广场物业管理公司被委任对xx广场进行物业管理。为提高物业管理服务水平，xx房地产有限公司特聘请具有环球管理经验及实力之xx物业管理集团为xx广场之物业管理顾问，力求为广大用户提供国际专业水准、尽善尽美的管理服务。
管理人员
一支全职及富有经验的管理人员将二十四小时在广场周围值勤，以便执行一切与公共地方及公共设施有关的物业管理职责。
如需联络管理人员，可亲身前往广场物业管理公司或致电管理公司，电话：
紧急联络中心
广州xx广场管理公司在xx广场设有一个二十四小时运作的控制中心，可在紧急情况下提供支援。如需联络控制中心人员，请致电：
。，传真： 。
篇三：家乐福
一 家乐福简史（1959~2006）
1959年 创办家乐福及普拉马德斯的家族——分别为芳耶（Fournier）及哈利（Halley）家
族的家乐福公司。 1960年 家乐福在Parmelan ,Haute-Savoie 开张第一家超级市场。
1961年 普拉马德斯的前身LLCPromodis 成立，该公司由Normandy的两家批发商合并而成的。
1962年 普拉马德斯在Mantes-la-Ville开设第一家超级市场。
1963年 家乐福开创新的零售理念：“大卖场”。家乐福第一家卖场Sainte-Genevi~vedesLois
开张，2500平方米的一层营业面积，12个收费口和400个停车位。
1969年 普拉马德斯超市采用“冠军”（Champion）品牌，家乐福在比利时法国以外的第一家店开张。
1970年 家乐福股票在巴黎股票交易所上市。
1972年 普拉马德斯大卖场采用“大陆”（Continent）品牌。便利店“Shopi”品牌下运作。 1973年 家乐福在西班牙开设第一家大卖场Pryca Banner。
1975年 家乐福南美第一家店在巴西开幕。
1976年 家乐福引入“produits libre”概念，指的是无品牌产品但“优质低价”。 1977年 普拉马德斯便利店“Chain & a Huit”开张。
1979年 折扣店的发展：家乐福在法国开设“ED”连锁店，普拉马德斯在西班牙开设“迪亚”
品牌。 1981年 家乐福“its own panment card ：the Pass Card”得益卡在法国发行普拉马德斯
和“冠军”超市。
1982年 家乐福阿根廷第一家店开张。 1984年 家乐福退出保险服务。
1985年 家乐福推出自有品牌。 1988年 普拉马德斯 兼并了 the Primistes Group ，128家超级市场Introuduction of the slogan “Avec Carrefour，je positive”。 1989年 家乐福亚洲第一家大卖场在中国台湾开设。
1991年 家乐福接管Euromarch 6 and Montlaur法国连锁大卖场，家乐福在希腊开设第一家大卖场“Continent ” 家乐福推出Vacances（旅行服务）。
1992年 家乐福推出质量系统，以确保产品原产地。 1993年 家乐福在意大利和土耳其开设第一家大卖场。
1994年 家乐福在墨西哥和马来西亚的第一家大卖场开张。
1995年 家乐福中国内地第一家点开幕。
1996年 家乐福在亚洲继续扩张，香港，韩国及泰国的第一家点开幕，普拉马德斯接收
F6lixpoti 便利店。
1997年 家乐福新加坡和波兰的第一家大卖场开幕，普拉马德斯接收Catteau超市连锁店，
家乐福开始在Escapades Gourmandes 品牌下运作，专注罕有，不知名传统产品；引入Bio品牌，专注特许食品。
1998年 家乐福印尼第一家店开幕，第一次全球广告促销庆祝家乐福三十五周年庆。 1999年 家乐福并购 普拉马德斯集团，成为欧洲最大零售商（世界的二大零售商）. 2000年 家乐福对所有员工，推行“全球Carrefour认股计划”。
2001年 家乐福在法国和意大利接与Metro AG交叉持股，从而成为最国际化的零售企业，
拥有超过9200家商店，遍及31个国家和地区。
2004年 家乐福在波兰收购13家大卖场，成为当地第二大零售商。
2005年 家乐福宣布改变公司管理结构。同时退出日本忽然墨西哥市场。 2006年 家乐福退出韩国市场，其冠军超市退出中国市场。
从家乐福第一家店铺开始，一直到现在多种业态并存仅次于沃尔玛，居世界第二的成绩。 2004年含税销售额为906.81亿欧元，其遍布世界32个国家，国际化排名第一，包括加盟商在内一共有11080家店（2004年末）,成绩的取得是家乐福领导人努力的结果。
二 家乐福的企业概况
企业宗旨
更好的满足和顺应消费者的购物需求，让利消费者，并将其先进的营业设备和全新的零售经营理念引入世界各地，积极改善人们的消费素质和生活水准，刺激消费需求，促进和推动当地经济的发展。 经营理念
一 次购足，超低售价，货品新鲜，自主选购，免费停车。
经营业态
涉足的零售业态有大卖场，超级市场，折扣店，便利店，仓储式商店与电子商务。
经营业绩
经过半个世纪的发展，截止到2004年末家乐福集团已经在世界31个国家开设了近11000家店铺，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。
家乐福承诺
以低廉的价格，卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。
三 家乐福品牌业务一览表
五 家乐福中国店铺——大卖场 (2006年7月止)
六 家乐福中国经营组织结构
2005年2月，家乐福将原来在中国的七大区管理架构调整为四大区管理，由原来的“中国区总部—7个区—门店”的三级管理模式构架调整为“中国区总部—4个大区—10个区域—门店”的四级管理构架。新增4个大区（东西，中西区，南区，北区）的管理机构分别在上海，成都，广州，北京，这4大区相比之前的7个区域拥有较大的独立性和自主性，80%的事情都有大区经理自行决定。
七 2005年中国连锁企业100强部分业绩排名
《天虹商场营业时间》
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