篇一：快递 双十一
“双十一”：狂欢过后一地鸡毛
编者按 “双十一”无疑让电商年底狂欢季过早启幕，越来越多的单身贵族们给了电商们点燃狂欢的圣火。盛会火了电商，忙了快递，急了买家。狂欢过后的一地鸡毛，让众多网民开始广泛质疑电商的促销模式，同时也对快递业爆棚式发展带来的难以为继的管理困境提出质疑。的确，“双十一”已过去10余天，快递晚到，丢件严重，纠纷频起在191亿的惊人业绩余波未了之际，“双十一”的后遗症正在蔓延，而关于“双十一”后遗症的反思也在坊间开始慢慢发酵。
狂欢过后网友吐槽
11月19日，家住市南区的吴女士终于按捺不住愤怒的心情，拨打了淘宝网的投诉电话。原因是她在11月11日晚乘“双十一”5折的好时机，在淘宝某旗舰店购买了一件獭兔皮衣，但是直到11月19日，吴女士的淘宝账户上还是显示 “买方已付款，等待卖方发货”。“这都快10天了，商家还不发货，我从11月13日开始每天都催，商家不是说马上就发，就是耐心等候。我这件衣服是买了送朋友生日礼物的，以为一周时间肯定到了，如今人家生日都过了，这衣服竟然还没发，没办法我只能退货了。”吴女士说起这次“双十一”的购物经历一肚子委屈。
公务员小梁这两天也遇到了棘手的“双十一”购物经历。她告诉记者，在11月11日的网上促销活动中,她花费了145元购买了一双雪地靴。“平时快递从浙江到青岛最多也就是两三天时间，可这双靴子6天也没寄到。我每天都在网上查看物流详情,但是每次显示的都是浙江海宁某快递公司已经揽收成功，更多信息根本查不到。”小梁很担心，这货到底发到哪里去了。当她联系卖家时，对方也很无奈，回复她说：“因活动出库量大，一般会在下订单的3天内发货，但鉴于物流紧张，具体收货时间麻烦以实际显示的状态为准。”
数据显示，“双十一”购物狂欢节，支付宝总销售额高达191亿元，同比增260%。尽管“光棍节”制造了史无前例的百亿大蛋糕，但随处可见的网友吐槽让这一场大促销活动颇有些虎头蛇尾的意味。有人更是形象地比喻说，购物盛宴之后留下了“一地鸡毛”。
电商促销模式受质疑
全场五折、吐血奉献、史上巨惠??但凡是在“双十一”逛过网上商城的，对这些字眼一定不陌生。充斥在光棍节期间各大网上商城的促销口号，当然也激荡广大网络买家的心。
“今年光棍节，我在淘宝上买了5000多元的东西，由于快递堵在路上，这两天才陆续收到包裹。”市民陈小红女士告诉记者，“东西还没收完我就后悔了，其实大部分都是些不必要的开支，但是当时就是被那些晃人的促销噱头迷惑了。”说起在网络上买的几样东西，陈女士颇有几分无奈。与陈女士一样，不少买家在疯狂血拼后“蓦然回首”，发觉买了一堆食之无味的“鸡肋”，而且细心的买家
发现，这些促销噱头大多名不副实。事实上，记者比较了不少淘宝上的物品，真正大幅打折的并不多，很多都是商家促销的噱头。
同时，记者发现，商家在变相涨价后再打折现象十分普遍。为了防止商家变相抬价，淘宝网在“双十一”活动期间推出了“举报虚假打折”的监督投诉。因此，很多商家为了逃避举报，并不在原有商品上打5折，而是在推出新的商品上做手脚。“其实新产品的品质与原来商品相差无几，但由于在样式上略有差别，就抬价一倍，然后再5折销售，其实与原来的商品价格一样，但是对于新买家却极具欺骗性。”另一位网购达人许女士告诉记者。此外，“霸王条款”也成为“双十一”买家抱怨最多的问题。胡小姐在“双十一”以商家电子红包买下了一条羊绒围巾，价格为178元。打开包装袋才发现围巾有严重抽丝现象。随后胡小姐联系卖家交涉，卖家却表示“双十一”活动商品有质量问题，不退不换。“我当时只顾着捡便宜了，没仔细看商家的协议，只好自认倒霉了。”一些专家对网络功利性促销和非理性购物模式提出了质疑。“‘一节淡三墟’是对这种无节制促销的真实写照，电商如此人为制造的疯狂，并非真正繁荣，反倒提前透支了网络购买力和消费力。据统计，光棍节后全国200余家电商总体流量下滑24%，就是明证。”中国海洋大学教授MBA课程的刘增才副教授表示。
网民呼吁规范快递业
据统计，在“双十一”的百亿元销售大蛋糕中，8000多万快件也带给快递业一大杯香甜美羹，但巨幅爆仓让本来就人员匮乏的快递业有点吃不消。“按照目前9大快递平均日处理300万件计算，预计3天能够完成中转，末端配送必然会延续至少5到8天。我们的快递员已经连轴转了，但是运送能力真的有限。”青岛圆通公司一位管理人员为记者算了一笔账。
快递爆仓导致买家无法按时收货，无形中带来买家权益的损害。根据规定,“买家使用支付宝担保交易服务购买支持‘7天无理由退换货服务’的商品,在签收货物后7天内,在不影响2次销售的前提下,都可以申请无理由的退换货。”然而,刘女士在光棍节期间购买的一件儿童羽绒服，卖家竟然把退货时间是从发货时间算起。“我这件衣服20号才收到，好在没有什么问题，不需要退换，但如果依此标准,买家在没有看到货物时,就已经因超过时限失去了退货机会。这样对买家很不公平。”另外,按网上购物的规定，自“卖家已发货”10天后,系统会自动确认收货。对在“双十一”期间购买商品,系统可能就会在没有收到货物时强制买家进行支付宝支付，这对很多新手来说是个陷阱。
据了解，由于快递业大多是民营企业起家，管理模式相对落后，快递员流动性又强，造成丢件现象严重。仅淘宝网每天的纠纷就达2万件，其中很大一部分都是与快递问题有关。此外，由于缺乏统一的行业规范，快递业的收费也相当混乱，尤其是投保费用的规定更是五花八门。“我前两天从网上买了件近两万元的相机，由于与想象差别很大，想退货。两家公司给我报出的保险价格竟然相差5倍以上，真是让我看不明白。”市民于均告诉记者，“真的该整顿整顿快递业了。”
篇二：“双十一”背后隐藏的快递问题及分析
“双十一”背后隐藏的快递问题及分析
一、问题背景
“双十一”即指每年的11月11日。从2009年开始，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动。当时的天猫(淘宝商城)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。至于选择11月11日,也是一个有点冒险的举动，因为这天刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾，“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。
围绕这个日子，线上天猫、京东、易迅、当当、国美网上商城、苏宁易购等电商提前热身，线下家电连锁卖场、商场也打得不可开交。2012年“双十一”服务于这次狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者将达百万。
作为“双十一”的首创，天猫商城也是这一天促销活动的销量冠军，并且远超同行业电商，从开始到现在，天猫每年在这天的销售额几乎成指数倍在增加，2009年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元；2010年，提高到9.36亿元；2011年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元；2012年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元，订单数达到1.058亿笔。2013年，淘宝”双十一”交易额突破1亿只用了55秒；达到10亿用了6分7秒；50亿用了38分钟；凌晨5:49阿里当日交易额突破100亿；13:39达200亿元；17:31突破250亿；11.11日总交易额达350.19亿。
“双十一”无疑为电商企业的促销活动提供了巨大的便利，而正当电商企业在为“双十一”挣得盆满钵满而欣喜时，下游的快递企业苦不堪言。在高业务量的压力之下，从在淘宝天猫下单到商品到达消费者的供应链上，几乎所有仓储节点都会发生或大或小的爆仓情况。如何缓解物流企业的爆仓现状成为了物流企业与电商共同面对的难题。
二、问题提出
（1）从2009年“双十一”开始以来，通过查找每年的交易额交易量预测今年的情况；
（2）浅要分析各快递公司爆仓的原因并提出自己的解决方法；
三、问题分析解答
（1）通过查找资料得到“双十一”当天天猫（支付宝）交易额如表1： 表1 根据上表的数据利用excel表格的功能生成如下折线图，下图中红色线条为历年的实际销售额，而黑色虚线则是根据5年销售额整合得到的增长趋势线，从图上可以预测出今年“双十一”的销售额将达到600亿元,。如图1。
图1
另外，在数据调查的时候还发现一个有趣却又相当震惊的现象，即阿里巴巴历年交易额的增长以及近年全年交易额占全国GDP的比重，下面是具体的数据。表2为阿里巴巴历年交易额，图2是2013年部分省市GDP总量以及阿里巴巴的年交易量。
表2
从表2可以看出阿里年交易总额呈快速增长的趋势，而且数额巨大。并且按照这样的涨幅，有专家预测今年（2014年）阿里的年交易总额将突破18000亿元大关。
图2
从图2可以知道，2013年阿里巴巴的年交易总额竟然跻身于全年各省市GDP总额的第16位，超过陕西省全省全年的GDP总量。可以毫不客气的说马省长带领的淘宝省已经超越的全国差不多一半的省市自治区，而且增长趋势迅速，在今年有可能更进一步。
（2）从（1）的调查知道电商的发展迅速，交易量巨大，这就给快递行业带来了机遇，同时也是一个非常大的挑战，面对这一系列的问题，如何使得顾客下单后，包裹能够以正常的配送速度送达顾客手中，变得尤为关键。为此需要找出影响问题的原因，然后通过分析得出合理的解决方案。
① 市场需求激增。与淘宝网以及天猫商城等电商长期合作的快递公司日常业务的主要来源是C2C电子商务企业。所以每当电商进行促销活动，快递公司接单量会大幅增加，何况是“双十一”这个电商促销的盛大节日，这就必然导致
了快递公司仓储紧张。与此同时，各快递公司对日接单量预估不足，运输分配不到位，是造成网购高峰期全国性连锁爆仓的直接原因，不过相信经历过了“双十一”的都应该有点谱，经过几次的爆仓，各大快递公司应该都会做好相应的预测和准备；
② 物流供应能力难以短期剧增。面对“双十一”的快递量，很多人都难以估计，而且就算做出了最为正确的预估也很难有快递公司敢承诺短期内在软硬件上得到很大的提高。因为“双十一”是个全网电商的一个促销日，一年仅此一次，在这一次时间段里快递量会急剧增长，但是全年其他时间的快递量却远远没有达到这样的水平，考虑到场地和设施的投入产出比，快递行业的软硬件没施只能按照平均业务量或略高于平均业务量的水平设置，这很难让快递公司为了能够满足这几天的快递量而全面提高自己的软硬件实力，而快递公司在场地、设施、车辆等硬件方面很难弹性应对。所以有限的物流供应能力难以在短期内满足突增的 市场需求，是爆仓的根本原因。
③ 配送网络中，资源分布不均、各级网点的衔接问题往往导致仓库爆仓。快递在配送过程中会形成一个流通的网络，而网络上的一些节点和特殊点就是构成整个网络的网点，比如一般的省市都会有一个大型的中转中心，而下面的每个城市也都会有一个集散中心，直至快递最后被送达顾客手中，所以在全国这个快递的流通网络上存在着无数个的点，但是这些点却又大部分集中分布在东部沿海地区，中西部分布较少，这些资源的分布不均导致的问题在平时可能很难表现出来，但是在面对“双十一”的巨大快递量的时候，中西部地区的仓库爆仓就成了频发现象，大量的中转网点快件积压，而小网点的调配不足。比如像西安、兰州、成都、昆明、贵阳等省会城市作为中转网点的日常业务量巨大，不仅接件也要发件。但一些二三线城市的网点设施较为落后，无法保证紧凑的接件与配送。加之网点仓储水平有限，一旦快件滞留就会导致快件不断积压，加重仓储和配送的负荷，爆仓也就在所难免。偏远地区网点硬件建设严重滞后于市场需求，成了快递行业发展的短板。
面对如上的问题，通过查找资料以及思考得到如下的方法来缓解。
首先考虑到整个物流活动的过程中的三个参与者，即电商（卖家）、快递公司、买家，并且从这三个角度分别给出建议。（1）电商方面。①以天猫商城为
例，作为整个促销活动的核心，首先应该对此次活动的销售额和销售量做好预测，并在在活动开始之前就先了解到各大快递公司的软硬件实力，并且根据他们的实力来和他们达成相应的协议，有效的缓解快递企业的压力；②同时，在活动期间最好能够实时的保证信息的高效流通，让电商、快递企业更够实时的了解到相互之间的信息，实现信息共享，以便能够及时的发现问题，并且快速有效的解决问题；③另外，卖家也应该避免发货太过于集中，应该根据下单的时间分阶段发货，适当减缓快递行业的压力。（2）快递企业。①作为买家与卖家连通的桥梁，快递公司在这里面无疑扮演了一个至关重要的角色，承接快递并送达买家手中，同样也是问题最多的一方，在应对即将到来的“双十一”，快递企业首先应该要根据历年的情况，对此次活动的销量作出预测，然后根据预测的水平合理调整软硬件设施，比如适当增派人手，雇佣临时工、租赁运输车辆、租赁仓库等等；②然后是实时和电商信息共享，从电商处及时得到订单量信息，并且把配送情况及时反馈；③快递企业应当尽力与自动分拣系统的建设，目前我国的民营快递企业尚未实现较为自动化的分拣操作，基本上还是依靠人工来实现，人工拣货既效率低下而且又容易出错，随着业务量的增加还得增加更多的人手，所以自动分拣系统的建设是民营快递发展的必然方向，同时也是缓解电商促销活动的有效方法；④优化快递配送网络，提高流通效率。前面也提到过因为资源的分布不均导致中西部地区的配送出现较多的问题，各级仓库也经常爆仓，除此之外，网点较多的发达地区的配送速度同样也是很慢，有的过了十多天才收到快递，所以优化配送网络变得至关重要。对于部分偏远地区可以适当增加一些网点，加快货物的集散能力，使货物能够尽快送达消费者手中，同时也减缓仓库的压力；部分网点集中的地区可以适当合并部分定位相同的网点，因为相距不是很远，所以对于快递集散并没有太大的影响，相反可以集中优势力量来更加规范化的处理，同时也减少了由于分级太多而导致的信息不畅问题，减缓“牛鞭效应”。另外，如果条件允许也可以考虑跨级的网点合并；⑤最后，快递企业应该加强自身服务的建设，而不是单纯的为了市场份额而进行的价格战，本身快递行业利润就是一个积少成多的过程，如果为了市场份额而大势降价，从而导致企业本身利润减少，这样一来用于企业软硬件改善的资金也会相应减少，最终导致本身服务效率的低下，这将不是消费者希望看到的局面，所以改善企业本身软硬件设施，提高服务水平和效率，
篇三：双十一快递问题及解决方案
双十一快递业存在的问题和改进方案
吴亚峰 今年“双十一”掀起的购物狂欢，再次刷爆快递业的业务量。国家邮政局11月12日发布监测数据显示，11月11日全国各邮政、快递企业共处理快件2.51亿件，同比增长52%;全国主要电商企业共产生快递物流订单3.5亿件，同比增长59%。在如此之大的业务量面前，快递行业屡受诟病的“老毛病”是否会再犯?
一、存在的问题 ?实名制规定形同虚设。
寄包裹时，必须出示本人身份证等有效证件，快递单要实名，快递件还要通过快递员的检查验视，否则不能收寄。投递时，快递员应核实收件人身份，按约定提供投递服务;若收件人本人无法签收，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收;代收时，快递员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。但是实际中却没有那么严格，寄送快递都不需要提供身份证或者其他有效证件。
?暴力分拣现象仍存在。
除了体积特别大的快递，有盒子的、没盒子的或只有塑料袋包装的包裹几乎都是扔向指定地点，一些小包裹被压在较大包裹下面。仓库门口堆起来“小山”，快递员们再将属于自己派送范围内的包裹一一装入自己的快递配送车中，而另外一些没有被配送员拿走的快递基本上都堆在了仓库外边。卖家一般都选择价格低的快递公司，投递前尽量包装结实点，不至于在投递过程中被摔坏。
?快递代收点存隐患。
今年“双十一”之后，快递代收点如雨后春笋般遍布小区、乡镇。在一些乡镇快递代收点，寄快件的价格与送到快递公司寄送的价格差不多，寄件人不需要提供身份证，只要写明收件人、收件地址和电话就行了。居民到代收点取快递，需要根据快件的大小、重量支付1元至5元不等的费用，取件时只需说明自己是谁或者说明物品信息，然后签字。工作人员不会核对身份信息，只是简单询问一下。
二、快递存在问题造成的结果
?今年双11卖出了一千多亿，截止到11月17日下午18:28分、退货574亿。假货率达到了63%。
?快递小哥赶时间，分心一瞄真叫险；人受伤来车撞坏，越忙越得悠着点。快递量的增大导致送快递车辆的增加，发生交通事故的几率也增加。
?招收新员工，因为对地址不熟悉，在分拣的时候出现反复错分的情况。服务态度不佳，造成客户流失，货物丢失，延误或晚点都会影响公司信誉。
三、原因
沟通技巧不佳，末端运输是影响快递服务的重要部分，所以应加强改进和培养。
从业人员素质不高，在包裹分拣和运输过程中不能很好地保障包裹的质量，所以应提高门栏，加强学习。
仓库作为快递的储存和周转场所，存在场地简陋问题，仓库有待完善建设。
据相关部门预测，今年“双11”期间全行业处理包裹业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%，再次刷新包裹数量纪录。面对物流压力，各大快递公司提前两三个月就开始招兵买马。根据国家邮政局和菜鸟网络联合公布的“双11”备战情况，今年“双11”期间，全行业将有268万一线人员投入到快递服务中，较去年增长超过50%，此外，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。
为了提高发货速度，各大物流平台开始转型智慧物流，用高科技代替传统低效的人工分拨。京东打造了全自动化物流中心，机械手参与拣货和码箱，物品实现自动分拆入库。苏宁打造了“苏宁云仓”，可以实现按订单全自动拣货，其日处理包裹达181万件，相比以往的拣货速度可以提高7倍。菜鸟智能仓储运营中心日处理订单达百万，仓内机器人会举重、会排队、会避让。
为了保证包裹的完整性，降低破损率，顺丰速运采用全程监控制度，避免货物受损。我们卸车的时候不能扔、抛、坐、踏如果发现会严厉处罚，我们现在用的是半自动分拣设备，从卸车我们有伸缩机直接在车里面分拣，分拣完了分拣柜也不落地，破损率要小。在路途中我们是区间监控，拿到收派员手中每个环节都是在我们监控之内。”
各大快递公司为应对今年双十一的解决措施总结
1、提前招兵买马，招收大量快递员和临时工。
2、增加运力，投入更多车辆和设备，包括新建仓库或租用仓库。
3、信息化设施的投入，加快快递处理速度，包括使用机器人和自动分拣装置。
4、新增陆运线路，避免高峰拥堵。
虽然各大快递公司均采取了应对措施，但是应用到实际情况中就大打折扣，没能按照预期顺利实施方案，加大人员和运力投入固然起到一定作用，但是仍然不能很好地解决实际操作中的问题，比如暴力分拣，货物遗失，这都造成退货率的提高，
如何改进
1、提前做好预测规划方案，应对可能出现的问题减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。
2、对临时招工要做好约定和进行培训，避免出现意外情况。
3、加强管理，做到人员、保障、设备、车辆到位,提高速度。
4、快递员补发加班工资，尽量给快递员增加一系列的福利措施，以提高他们的积极性。
5、严格管控干支线班车时效，确保快件路由顺畅。
6、企业进行物流信息化建设时必须立足于高科技，充分考虑物流信息技术的应用，提高物流作业效率。
《快递双十一横幅标语》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/show/137859.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇：党章第三章心得体会
- 下一篇：邮币卡新闻报道