篇一：化妆品淘宝销售分析资料
有关淘宝化妆品销售的整合资料
摘要：我国的化妆品市场有很大发展空间。目我国在工商局注册的化妆品生产企业有7700多家，正常运作的约有5500家。全国现有年销售额一亿元以上的化妆品企业350多家，其中年销售额达5亿元以上的企业有上百家。(数据不精确、但有参考意义)
业内人士分析化妆品企业竞相上马的主要原因是这个行业投资少、见效快，不容易受市场低迷形势影响。
? 第一部分：化妆品市场调研
一、 对化妆品的认识：
中国美妆业是一个朝阳产业！统计显示：从1980年人均消费0.2元，增长到1998年的16元，再到2005年的27元，而目前发达国家人均年消费额为400美元，差距近120倍！到2010年我国美妆产业将达到3600亿的销售额。市场巨大得惊人！随着人们生活水平的提高，人们的审美观也有了很大的改变，对自己的形象的要求也越来越高，所以化妆品在世界上有很大的市场和发展前景。
二、 市场前景：
雨果说：“上帝使女人美丽”。爱美是女人的天性，女人美是自然的。但是女人的美常存在美中不足，于是越来越多的女人迷上了化妆，化妆品是女人的精神支柱，那些瓶瓶罐罐摆放在梳妆台前，心情不言而喻，欣慰中带着炫耀。饭宁可少吃一口，也要不惜重金买最好的化妆品，这就是女人。女人装扮着都市，化妆品妆扮着女人。天性贪靓的都市女人热爱化妆品，甘心情愿地将越来越多的时间与金钱花在其上。
（一） 化妆用品空前增长、财富空间无限扩大
女人为什么爱美？是“女为悦己者容”，是为争奇斗艳，还是为了揽镜自顾的一份满足？可以这么说，爱美是女人的一种本能，与生俱来，散之不去。正因如此，化妆品变成了女人的精神寄托，引发的“风暴”更是一发不可收拾。
（1） 尽管中国美妆市场展现了相当诱人的利润空间，然而到目前为止，化
妆品的销售渠道还仅限于两种传统模式：百货公司专柜和超市。百货公司品牌知名度高、产品多，但价格高，主要面向中、高端消费群体；超市化妆品主要面向中、低端消费群体，虽然价格低，但品种少，质量也难以保障。以上两者都已经远远满足不了当今消费需求的多层次变化。
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（2）目前市面上各种品牌的化妆品多如牛毛，竞争激烈，无论进口或国产的、
老牌或新生派的、高中档或低档的化妆品纷纷使出浑身解数，极力倡导新的护肤方法与妆色之道，推陈出新，不断制造新的消费热点，积极挖掘新的消费潜力。可谓花样层出不穷，名目种类繁多。譬如同样是护肤的产品，就有滋润的、去斑的、美白的，同样，还有日霜，晚霜，防晒，隔离??面对这种现象，女人摇摇头，哎！商场那么多，品牌那么多，我要比较质量，打听价格。于是，女人走一家，又一家，比较，分析，思考，讨论，累坏了身体，折磨着思维。
因此，市场急需一种全新的化妆品销售渠道打破传统销售模式。让消费者从此不再为了买不同的化妆品牌及各式各样的美容用具而费心地在各商店间穿梭奔走了。
显然，这其中蕴藏着巨大的商机！但是网络销售渠道并非我为领头军，网络销售渠道中已经有着领头羊，如：芳草集，相宜本草等月销售达千万的企业。
（二） 调查分析：
我国的化妆品市场现状：
（1） 供应厂家增加，随着中国加入世贸，很多重量级的公司不仅以雄厚的资金
进入，更以高超娴熟的市场营销理论、市场战略进入，以化妆品为例，
世界化妆品一流企业欧莱雅以染发剂进入中国，一二年后闪电般收购“小护士”、“羽西”，开始了市场布局。
市场竞争的特点，从单一的产品逐渐延伸到组织、战略的整体性层面：
（2） 消费者消费意识增强，消费者的产品知识、法律知识成熟，以前对消费者
屡屡见效的销售手段出现边际效应的递减。
（3） 资讯泛滥，传播成本增加，传播效果下降，以前那种“广告一响，黄金万
两”的好事逐渐成为过去，品牌理性凸显出来。
三、 调查总结
众所周知，要想成为货真价实的名牌化妆品，没有良好的开发团队与生产渠道是万万不行的。但如今化妆品市场里假货泛滥，又让人无法放心；因此我们进军化妆品行业在品牌化与实力中全处下风，但必不是因此我们就没有任何机会，如芳草集2008年前一家无人知晓的小品牌小公司，到如今销量金额达到上亿，难道是神话吗？其实真的不是，这只是网络造就了他们的神化，网络市场门槛低，见效快这个效应从如今的网络歌手就可以充分体现出来了，所以只要我们打好网络销售这张牌，我们的梦想就是现实。
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现我能找到的数据是《2005年中国化妆品行业研究咨询报告》显示：国内人均化妆品消费从1980年的0.2元，增长到1998年的16元，再到2005年的27元，我国化妆品行业已经进入新的里程，今后几年化妆品市场的销售额将以年平均12.9%左右的速度增长，这种增长幅度显然大于经济速度，到2010年我国美妆产业将达到3600亿的销售额，而2010 网络销售占了总比率的百分之三十七，市场巨大得惊人！
有权威机构做过统计，经济越发达的国家，市场中的保洁产品和美容产品越多，而且销售量每年都呈明显上升趋势。目前国内人均化妆品消费仅20-30元人民币，而世界人均消费水平则为35-70美元，可以看出，我国化妆品消费水平明显偏低。然而，随着人民生活消费理念的更新，我们欣喜地看到，无论是全天候的媒介广告轰炸，还是商业地段被这些产品不断蚕食的地盘，都不难看出消费者的消费趋向。我国化妆品消费需求市场正展现其无限潜力，是中国国内消费品发展最猛、增幅最快、冲击力最强的商品！中国市场已经成为世界化妆品市场成长最快的一块蛋糕。化妆品也以其必需品、消耗品、高附加值商品的特性造就了一批又一批成功人士，我自信我们就是这一批批成功人士中的一份子。
? 第二部分：目标市场定位
一、 产品定位：
通过以上对国内市场行业状况的分析，在整个国际上化妆品零售网点仍掌全球分销网络的大权，其销售额约占全球化妆品总销售额的32%，像Sephora那样的化妆精品专卖店，和通过因特网销售的化妆品直销店的发展，将会在未来几年内对化妆品零售经销点的平衡分布产生巨大的影响。
根据市场分析与公司当前资历将顺应市场变化，选择具有未来发展无限潜能的因特网销售化妆品的直销店对产品进行网上直销、分销两种模式。
我们建议我们把公司的产品定位于，引领时尚类和优质服务类。打造纯天然、绿色、中国风的产品。后期在大中型城市开设形象店，为客户提供满意的增值护理服务，来带动产品的知名度与销售。
二、 营销对象定位：
根据如今网络销售的数据表明，消费群体我们将产品销售对象定位于具中低收入，能够承受金额在百元左右的消费的群体
三、 销售平台
如今国内网络销售淘宝占据了百分之七十的比率，发展前期别无选择的入軴淘宝商城；更为理性的淘宝据有全球最先进的分销体系平台。
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? 第三部分：公司注册、淘宝商城与网站建设及规划
一、 公司注册
公司运作的第一步必须注册新的公司，后期的发展离不开一个好的公司名字。入軴商城等宣传地方都离不开一家独立的公司。
注册资本：100万
公司名称：取用中国风特色名字
品牌名称：与公司名字取同名
注册公司费用：大约在15000人民币左右
二、 网站建设目的及功能定位
公司网站的建设目标是：建成优秀的化妆品类专业网站，展示我公司形象与产品，在网站建设的基础上通过因特网的便捷性和资源的共享性等一系列特点扬长补短，进行化妆品的直销。
（2） 网站维护
公司网站采用了自动更新系统，对于需要经常更新的栏目击者均有后台管理界面，后期网站维护人员在接受简单培训之后，即可进行日常的更新管理工作。此外，公司专业技术人员对于网站和在线办公系统在目常使用当中出现的问题将作及时跟踪，及时发现，及时维护，确保网站在线办公系统的
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正常运转。对于网站在系统结构上的修改或改版，专业技术开发人员也可根据公司的要求进行调整，以求网站能够很好的为本公司服务。
（3） 网站发布与推广
公司同时为网站进行推广服务，使网站能更快更好的展现在广大网民面前，同时为公司寻求潜在的业务关系资源。
（1） 费用明细
三、 入軴淘宝商城
淘宝商城是我司进军化妆品市场的最主要的平台，在此平台上我们将花费我们大部份的资金与精力。
1、准备营业执照，国税地税，中国商标权证书（商标受理通知书）扫描件和复印件。
2、注册企业级支付宝，并提交资料，大约5到7个工作日注册完成。
3、注册淘宝商城，上传营业执照扫描件，之后邮寄所有证件的复印件资料给淘宝公司。
4、通过商城入驻考试。
篇二：淘宝网店最受欢迎化妆品品牌排行榜
最受欢迎化妆品品牌排行榜
1 dhc2 欧莱雅 3玫琳凯 4雅诗兰黛5兰蔻6倩碧7香奈儿
8玉兰油 9雅姿10碧欧泉 11雅芳 12欧珀莱 13资生堂
14爱茉莉15碧斯
1、 Estee Lauder/雅诗兰黛
2、Lancome/兰蔻
3、Clinique/倩碧
4、SK—Ⅱ
5、L’oreal/欧莱雅
6、Biotherm/碧欧泉
7、Shiseido/资生堂
8、Laneige/兰芝
9、Shu uemura植村秀（这也是欧莱雅集团的，04年才开始进入中国市场）
10、美国Elizabeth.Arden（伊丽沙白.雅顿
篇三：淘宝化妆品客服问题
关于用户售前常见问题
1. 在敷面膜之前需要涂水和乳液吗，涂乳液不会影响面膜的吸收吗。
回复：您好！建议先使用面膜。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
2. 这款面膜可以每天都使用么？
回复：您好！补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌有所不同，具体请根据产品说明使用。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
3. 为什么我用了一个星期了还是没效果呢？
回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也不同。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 4.用了一片后用清水洗了，感觉没有那水润了，精华都被洗掉了，用完不清洗可以吗？ 回复：您好！用完可以不清洗的，轻拍精华液至吸收即可。建议敏感肌肤清洗哦。
5. 50岁的女人适合用这一款吗？
回复：您好！此款无特定年龄限制，选择产品主要是针对您肌肤出现的问题来选择的，年龄段一般只是判断在这期间大概出现的问题，但每个人的肤质都不相同，建议根据您肌肤出现的问题进行选择，年龄排其次。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
6. 洗完脸需要用完爽肤水再敷面膜吗？ 还有敷完面膜之后洗完脸还需要再用爽肤水和乳液吗？一般敷面膜前后需要怎么做？ 谢谢
回复：您好！洁面后可以直接敷此款面膜。敷完面膜清洗完后需要使用爽肤水和乳液等基础护肤产品。一般的面贴膜和水洗面膜是做好面部清洁后直接使用，做完面膜后再做基础护肤；而睡眠面膜是需要做好基础护肤后再使用的。
7. 你好我的鼻子两边和额头总是有豆豆用这款面膜能改变吗
回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也会不同，建议您可以尝试。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
8. 请问我的皮肤是属于比较敏感，用这款面膜会引起过敏嘛？
回复：您好！此款产品一般肌肤都是可以使用的，但是由于每个人肌肤敏感的敏感源及敏感程度都是不一样的，如果您是敏感性肌肤建议您在使用之前先做敏感测试为佳。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 9. 一般的护肤过程是怎样的？用完面膜后还需要用护肤品吗？
回复：您好！日间：洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（日霜）-防晒隔离 彩妆类产品、保湿喷雾最后用。夜间：卸妆-洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（晚霜）周期护理去角质、按摩霜用于洁面后。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
10. 为什么原来是28 现在要49元一盒 无顾涨价是什么意思？
回复：您好！印像派不定期举行优惠促销活动，活动的力度和方式不同，价格会存在一定的浮动，是属于正常现象，建议您可以多多关注秀品商品，选择最优惠的价格购买。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 11. 这产品生产日期是什么时候？
回复：您好！由于每批到货产品的批次不同，生产日期也是不同的，不过印像派销售的产品日期都是最新的，保质期也是，您可以放心选购。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
12. 请问面膜可以天天敷的吗？？？
回复：您好！一般功效性的面膜的建议开始连续使用一周，之后每周使用2-3此即可；补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 13. 适合敏感肌肤吗？角质层较薄
回复：您好！一般肌肤是可以使用的，但是因为不同肌肤的敏感源不同，建议您使用之前现在手肘内侧或者耳后做测试，24小时后无任何不良反应再使用。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 14. 我T区会长痘，混合肌肤，坐办公室电脑前，有粉刺要用哪一款适合呢
回复：您好！建议您选择具有控油祛痘，收缩毛孔、消炎抑菌、清爽瘦脸的功效。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
15. 这个孕妇可以用吗？
回复：您好！孕妇是特殊体质~印像派温馨提醒建议停用化妆品，使用孕妇专用的护肤品。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
16. 你好 我想请问下 这个面膜用后 还需要清洗呀? 一般读用的吧？
回复：您好！一般肌肤无需清洗，用手轻拍至精华液完全吸收即可，敏感肌肤建议用清水洗净哦。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
关于售后处理
一.关于少发、错发
少发：先核实客户收到哪些产品、包装是否完整，是否本人签收，如果产品较少可以问问客户是否可以申请退款或者下次补发。如果产品较多也可以协商，不行的话可以补发的。
错发：先让客户收到的产品拍照，核实有问题，看是否可以不差价客户留下错发的产品，不行可以退回换货，运费印像派承担。
二.关于漏液
如果漏液，先核实包装是否完好，然后将实物拍照核实，如果可以申请部分补偿或者补发。
三.关于使用产品不适、过敏
1. 先了解客户适应哪些产品不适，具体是什么不适症状、是否好转，可以使用毛巾冷水冷敷一下不适感会减轻。
2. 了解客户的使用情况，使用时间和使用顺序，大概什么时候出现的，不适现象维持多久了。（过敏客户反馈问题态度可能过激，在核实过程中适当分散客户注意力，先缓解客户情绪，在和客户慢慢沟通）了解客户饮食习惯、生活习惯、生活环境是否有改变，如家里新装修、或者养了新的动植物等。
注：根据自己的护肤知识给客户一些建议，但是每个人的体质不同，敏感源不同，对于过敏情况无法避免，建议用户可以下次使用产品前在手肘内侧或者是耳后做测试，如果是24小时后没有问题可以正常使用，如果使用不适立即停止使用。
方法/步骤
1 肌肤护理最好是使用同一系列的产品?混着用各种产品会有不良效果吗? 不一定是这样哦。
商家一般都会建议我们最好使用同一系列的护肤产品。其实，我们应该根据自己的皮肤情况选择最适合自己的产品。例如，你对某一系列的化妆水很有爱，但却不中意这一系列的美容液，那么另外选择自己喜欢的美容液是完全没问题。选用自己觉得舒服的护肤产品，当然也会乐意做每天的护理工作。
另外，我们也不用担心各种产品的混用会不会出现副作用。事实上，各种护肤产品的成分都是很相似的，即使是混用了，在经过2~3分钟之后便能渗透进皮肤，所以，混着用也是OK的哦。
2 对各种护肤品的功效和使用的顺序不明确?
化妆水、美容液、乳液、面霜都各有各功能，只要能理解它们各自的功能，就不怕弄错。
化妆水：起滋润作用，紧致皮肤。
美容液：进一步紧致肌肤
乳液：保持皮肤的水嫩
面霜：进一步滋润皮肤
美容液是比较特殊的护理液，一般情况下如果皮肤状态还算好是不需要用到的。在使用美容液时要选用适合自己肤质的。 乳液和面霜的区别就在于水分与油的含量差别。含油多质感较丰富的是面霜，在容易干燥的季节时期，若是用了乳液之后仍然觉得皮肤不够滋润，可以再涂抹面霜。另外，皮肤干燥时角质会变得较硬，那个时候突然使用液体类的护肤品也是难以被吸收的。应该先用较不油腻的乳液先缓和软化一下皮肤再做其它护理，这样才能起到更好的效果。 3
高价品和低价品有什么区别?高价品就一定是对皮肤好的吗?各种护肤产品的价格一般都是由成分组成、包装、广告、公司规模等等来决定。
价位高的产品使用的美容成分较为高级，但也有可能是用于包装和广告上的费用多而造成高价。另外也有些是因为产品的优质及品牌效应的效果使其价格定位高。为求用得安心，确实应该选用贵点的商品，但是有些企业因其规模和产量的原因降低了价格，产量多单品价格也会降低，因此也不能断定便宜的护肤品就不好。
不管高价还是低价，最重要的还是适合自己皮肤的才是最好的。
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不知道怎么选适合自己皮肤的护肤品? 选用护肤品，先要了解自己的肤质。如何判断自己的肤质，各位MM可以试试下面这个方法。清洁完脸部后，
不要涂抹任何化妆水或乳液，过15分钟后看看：
皮肤依然干燥紧绷——干燥性皮肤;
发痒并开始泛红——燥性敏感皮肤;
皮肤紧绷但T部位开始出油——中性皮肤;
不紧绷且触感柔嫩——正常皮肤
整体开始出油——油性皮肤 由于环境和个人身体能荷尔蒙激素的不同，人在各个年龄阶段的肤质也是不同的。二十几岁的时候是油性皮肤，到了三十几岁的时候也不一定还是油性皮肤。另外，随着季节的变化和个人身体状态的好坏，皮肤的状态也是有变化的。所以要定期的检查自己的肤质，根据情况选择使用于自己的护肤品。
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如何保存护肤品?
未使用或未开封的产品，将其放置在阴凉地方，一般可以保存两年左右。开封后的保存方法就要注意一下了。最好的保存地点当然是阴凉的地方了，但不宜放在浴室或是靠近水的地方。若是放在化妆间或衣柜里的，则要注意尽可能选湿度的阴凉地为好。
不过，任何护肤品在开封使用后，都有可能会大量繁殖细菌，所以，即使是在最好的保存环境底下，也请在开封后一年之内使用。
当然，也要记清楚产品本身的保质期，若是开封时有出现异味、变色等情况的产品，千万不能用。如果担心在一年内用不完，那在选购的时候就买那种小号的吧。为了我们的皮肤，不要重复使用过去的护肤品。
良好习惯编辑 护肤美容必须养成的良好习
惯良好的护肤习惯不仅仅是按部就班、还应对保持肌肤健康更加有效！下面就来教教你使用护肤美容的须知的几大方法！
1、化妆棉清洁化妆品。
不要以为化妆棉只能用来擦脸和卸妆!唇膏、睫毛膏、粉底液的旋盖处常常容易被溢出的膏体弄脏，用卸妆水、卸妆油倒在化妆棉上擦拭，很快就能清洁干净啦。
2、醋水去油光。
油性肌肤的人每天早上起来，脸上都会泛着油光，用洁面皂很可能破坏角质层，刺激油脂大量分泌。如果在30摄氏度的半盆水中，倒入一瓶盖的白醋洗脸，既可以去油光，又能清洁表皮多余角质层，避免伤害角质层。洗脸后皮肤感觉光滑紧绷。
3、纸面膜发挥余热做颈膜。
一张纸贴面膜在脸部敷15分钟以后，千万不要丢掉。将它整体移到颈部再敷上5分钟，就可以当成颈膜
使用了。
4、每天加热涂抹护肤品。
不论是精华、乳液还是水类、霜类的护肤品，最好都在涂抹前用双手揉搓10下，用手温给护肤品加热，然后涂抹在脸部。等被脸部全部吸收后，再揉搓10下，轻轻按压全脸，帮助提高吸收。5、用颗粒物洁面。
糖或者盐的颗粒放入手心少量，加水溶解一下，揉搓均匀，涂于鼻尖或者脸颊上，能有效收细毛孔，去黑油，还能够清洁消毒呢!
6、一物多用。
用化妆棉涂抹化妆水，能够促进化妆水涂抹的十分均匀，同时还能防止用手涂抹而产生的细菌。同时，别忘记乳液也可以用化妆棉涂抹，不但节约，还能有效的防止肌肤过敏。
7、给香水2周试用期。
混合着各种味道的香水柜台很容易让嗅觉迟钝，而且，即便喷在手腕处，20分钟以后再去买也不一定会百分百喜欢。想买到自己真正喜欢并适合的香水，可以先从柜台拿试用装回家，2周试用后，你才会真正确定你是否喜欢这款香氛
1、蜡黄又干燥 保养品中大多为美白产品，或者选择有美白保湿功能的产品，除了找机会舒缓下身心外，多喝水及补充美白锭类辅助食品，及多吃水果蔬菜等等。
2、雪白气色差 可选择有柚子成分的美白保养品，多泡半身浴，另外每天都让自己来个简单的指压时间，包括脸部及身体的简单按摩，都可以让血液循环更加顺畅.
3、斑点爬满脸 在化牧水之后，需先使用局部淡斑产品，同样让心睛得到舒援调整。也可用有淡斑功效的中药冲泡饮品每天当水饮用，从体内到肌肤表面一起改善。
4、古铜粗糙肌 因为喜欢户外运动，保湿产品是定要的，但可选用美白精华液或面膜，让肌肤可以黑里透亮，让巧克力肌肤更抢眼，去角质也一定要每周进行。
5.粉刺 一、内因：内分泌功能失调，会导致雄性激素分泌增多或相对增高，皮肤角化过度造成闭塞，也会堵塞毛孔，并会刺激皮脂腺肥大增生，从而引起分泌油脂量增多，最终导致粉刺出现。
二、诱因：饮食习惯、不良生活习惯、药物作用、化妆品的不正确使用和环境因素等都有可能导致粉刺的形成。
预防解决方案： 1.注重皮肤清洁
《淘宝化妆品评价》
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