篇一：主要分类方法介绍
分类(Categorization or Classification)就是按照某种标准给对象贴标签(label)，再根据标签来区分归类。
分类是事先定义好类别 ，类别数不变 。分类器需要由人工标注的分类训练语料训练得到，属于有指导学习范畴。
最常用的分类算法就是贝叶斯分类算法，（贝叶斯分类器）
用到的知识就是概率的东西 不准确的说，就是给它一些已经知道分类的例子作为样本，让它自己“找到”
分类标准。
说概念就太抽象，我给你举一些例子吧
比如程序是区分大豆和绿豆的。我们输入的数据是 比如颜色值、半径大小，
属于黄豆还是绿豆等等（当然这是个简单的例子）。首先我们需要拿出一
些“豆子”的数据给程序，并告诉它是黄豆还是绿豆，然后通过自己的算法，
让程序“计算”出区分两种东西的“边界条件”，或者简单说就是提取特征（一
般用的比较多的就是距离）。这就相当于训练/学习等概念。
主要分类方法介绍
主要分类方法介绍解决分类问题的方法很多[40-42] ，单一的分类方法主要包括：决策树、贝叶斯、人工神经网络、K-近邻、支持向量机和基于关联规则的分类等；另外还有用于组合单一分类方法的集成学习算法，如Bagging和Boosting等。
（1）决策树
决策树是用于分类和预测的主要技术之一，决策树学习是以实例为基础的归纳学习算法，它着眼于从一组无次序、无规则的实例中推理出以决策树表示的分类规则。构造决策树的目的是找出属性和类别间的关系，用它来预测将来未知类别的记录的类别。它采用自顶向下的递归方式，在决策树的内部节点进行属性的比较，并根据不同属性值判断从该节点向下的分支，在决策树的叶节点得到结论。
主要的决策树算法有ID3、C4.5（C5.0）、CART、PUBLIC、SLIQ和SPRINT算法等。它们在选择测试属性采用的技术、生成的决策树的结构、剪枝的方法以及时刻，能否处理大数据集等方面都有各自的不同之处。
（2）贝叶斯
贝叶斯（Bayes）分类算法是一类利用概率统计知识进行分类的算法，如朴素贝叶斯（Naive Bayes）算法。这些算法主要利用Bayes定理来预测一个未知类别的样本属于各个类别的可能性，选择其中可能性最大的一个类别作为该样本的最终类别。由于贝叶斯定理的成立本身需要一个很强的条件独立性假设前提，而此假设在实际情况中经常是不成立的，因而其分类准确性就会下降。为此就出现了许多降低独立性假设的贝叶斯分类算法，如TAN（Tree Augmented Na?ve Bayes)算法，它是在贝叶斯网络结构的基础上增加属性对之间的关联来实现的。
（3）人工神经网络
人工神经网络（Artificial Neural Networks，ANN）是一种应用类似于大脑神经突触联接的结构进行信息处理的数学模型。在这种模型中，大量的节点（或称”神经元”，或”单元”）之间相互联接构成网络，即”神经网络”，以达到处理信息的目的。神经网络通常需要进行训练，训练的过程就是网络进行学习的过程。训练改变了网络节点的连接权的值使其具有分类的功能，经过训练的网络就可用于对象的识别。
目前，神经网络已有上百种不同的模型，常见的有BP网络、径向基RBF网络、Hopfield网络、随机神经网络（Boltzmann机）、竞争神经网络（Hamming网络，自组织映射网络）等。但是当前的神经网络仍普遍存在收敛速度慢、计算量大、训练时间长和不可解释等缺点。
（4）k-近邻
k-近邻(kNN，k-Nearest Neighbors)算法是一种基于实例的分类方法。该方法就是找出与未知样本x距离最近的k个训练样本，看这k个样本中多数属于哪一类，就把x归为那一类。k-近邻方法是一种懒惰学习方法，它存放样本，直到需要分类时才进行分类，如果样本集比较复杂，可能会导致很大的计算开销，因此无法应用到实时性很强的场合。
（5）支持向量机
支持向量机（SVM，Support Vector Machine）是Vapnik根据统计学习理论提出的一种新的学习方法[43] ，它的最大特点是根据结构风险最小化准则，以最大化分类间隔构造最优分类超平面来提高学习机的泛化能力，较好地解决了非线性、高维数、局部极小点等问题。对于分类问题，支持向量机算法根据区域中的样本计算该区域的决策曲面，由此确定该区域中未知样本的类别。
（6）基于关联规则的分类
关联规则挖掘是数据挖掘中一个重要的研究领域。近年来，对于如何将关联规则挖掘用于分类问题，学者们进行了广泛的研究。关联分类方法挖掘形如condset→C的规则，其中condset是项(或属性-值对)的集合，而C是类标号，这种形式的规则称为类关联规则（class
association rules，CARS）。关联分类方法一般由两步组成：第一步用关联规则挖掘算法从训练数据集中挖掘出所有满足指定支持度和置信度的类关联规则；第二步使用启发式方法从挖掘出的类关联规则中挑选出一组高质量的规则用于分类。属于关联分类的算法主要包括CBA[44] ，ADT[45] ，CMAR[46] 等。
（7）集成学习（Ensemble Learning）
实际应用的复杂性和数据的多样性往往使得单一的分类方法不够有效。因此，学者们对多种分类方法的融合即集成学习进行了广泛的研究。集成学习已成为国际机器学习界的研究热点，并被称为当前机器学习四个主要研究方向之一。
集成学习是一种机器学习范式，它试图通过连续调用单个的学习算法，获得不同的基学习器，然后根据规则组合这些学习器来解决同一个问题，可以显著的提高学习系统的泛化能力。组合多个基学习器主要采用（加权）投票的方法，常见的算法有装袋[47] （Bagging），提升/推进[48, 49] （Boosting）等。
有关分类器的集成学习见图2-5。集成学习由于采用了投票平均的方法组合多个分类器，所以有可能减少单个分类器的误差，获得对问题空间模型更加准确的表示，从而提高分类器的分类准确度。
图2-5：分类器的集成学习
以上简单介绍了各种主要的分类方法，应该说其都有各自不同的特点及优缺点。对于数据库负载的自动识别，应该选择哪种方法呢？用来比较和评估分类方法的标准[50] 主要有：（1）预测的准确率。模型正确地预测新样本的类标号的能力；（2）计算速度。包括构造模型以及使用模型进行分类的时间；（3）强壮性。模型对噪声数据或空缺值数据正确预测的能力；
（4）可伸缩性。对于数据量很大的数据集，有效构造模型的能力；（5）模型描述的简洁性和可解释性。模型描述愈简洁、愈容易理解，则愈受欢迎。
各种分类算法比较
最近在学习分类算法，顺便整理了各种分类算法的优缺点。
1决策树（Decision Trees）的优缺点
决策树的优点：
一、 决策树易于理解和解释.人们在通过解释后都有能力去理解决策树所表达的意义。
二、 对于决策树，数据的准备往往是简单或者是不必要的.其他的技术往往要求先把数据一般化，比如去掉多余的或者空白的属性。
三、 能够同时处理数据型和常规型属性。其他的技术往往要求数据属性的单一。
四、 决策树是一个白盒模型。如果给定一个观察的模型，那么根据所产生的决
策树很容易推出相应的逻辑表达式。
五、 易于通过静态测试来对模型进行评测。表示有可能测量该模型的可信度。
六、 在相对短的时间内能够对大型数据源做出可行且效果良好的结果。
七、 可以对有许多属性的数据集构造决策树。
八、 决策树可很好地扩展到大型数据库中，同时它的大小独立于数据库的大小。
决策树的缺点：
一、 对于那些各类别样本数量不一致的数据，在决策树当中,信息增益的结果偏向于那些具有更多数值的特征。
二、 决策树处理缺失数据时的困难。
三、 过度拟合问题的出现。
四、 忽略数据集中属性之间的相关性。
2 人工神经网络的优缺点
人工神经网络的优点：分类的准确度高,并行分布处理能力强,分布存储及学习能力强，对噪声神经有较强的鲁棒性和容错能力，能充分逼近复杂的非线性关系，具备联想记忆的功能等。 人工神经网络的缺点：神经网络需要大量的参数，如网络拓扑结构、权值和阈值的初始值；不能观察之间的学习过程，输出结果难以解释，会影响到结果的可信度和可接受程度；学习时间过长,甚至可能达不到学习的目的。
3 遗传算法的优缺点
遗传算法的优点：
一、 与问题领域无关切快速随机的搜索能力。
二、 搜索从群体出发，具有潜在的并行性，可以进行多个个体的同时比较，鲁棒性好。
三、 搜索使用评价函数启发，过程简单。
四、 使用概率机制进行迭代，具有随机性。
五、 具有可扩展性，容易与其他算法结合。
遗传算法的缺点：
一、 遗传算法的编程实现比较复杂,首先需要对问题进行编码,找到最优解之后还需要对问题进行解码,
二、 另外三个算子的实现也有许多参数,如交叉率和变异率,并且这些参数的选择严重影响解的品质,而目前这些参数的选择大部分是依靠经验.没有能够及时利用网络的反馈信息,故算法的搜索速度比较慢，要得要较精确的解需要较多的训练时间。
三、 算法对初始种群的选择有一定的依赖性，能够结合一些启发算法进行改进。
4 KNN算法(K-Nearest Neighbour) 的优缺点
KNN算法的优点：
一、 简单、有效。
二、 重新训练的代价较低（类别体系的变化和训练集的变化，在Web环境和电子商务应用中是很常见的）。
三、 计算时间和空间线性于训练集的规模（在一些场合不算太大）。
四、 由于KNN方法主要靠周围有限的邻近的样本，而不是靠判别类域的方法来确定所属类别的，因此对于类域的交叉或重叠较多的待分样本集来说，KNN方法较其他方法更为适合。
五、 该算法比较适用于样本容量比较大的类域的自动分类，而那些样本容量较小的类域采用这种算法比较容易产生误分。
KNN算法缺点：
一、 KNN算法是懒散学习方法（lazy learning,基本上不学习），一些积极学习的算法要快很多。
二、 类别评分不是规格化的（不像概率评分）。
三、 输出的可解释性不强，例如决策树的可解释性较强。
四、 该算法在分类时有个主要的不足是，当样本不平衡时，如一个类的样本容量很大，而其他类样本容量很小时，有可能导致当输入一个新样本时，该样本的K个邻居中大容量类的样本占多数。该算法只计算“最近的”邻居样本，某一类的样本数量很大，那么或者这类样本并不接近目标样本，或者这类样本很靠近目标样本。无论怎样，数量并不能影响运行结果。可以采用权值的方法（和该样本距离小的邻居权值大）来改进。
五、 计算量较大。目前常用的解决方法是事先对已知样本点进行剪辑，事先去除对分类作用不大的样本。
5 支持向量机（SVM）的优缺点
SVM的优点：
一、 可以解决小样本情况下的机器学习问题。
二、 可以提高泛化性能。
三、 可以解决高维问题。
四、 可以解决非线性问题。
五、 可以避免神经网络结构选择和局部极小点问题。
SVM的缺点：
一、 对缺失数据敏感。
二、 对非线性问题没有通用解决方案，必须谨慎选择Kernelfunction来处理。
6 朴素贝叶斯的优缺点
优点：
一、 朴素贝叶斯模型发源于古典数学理论，有着坚实的数学基础，以及稳定的分类效率。
二、 NBC模型所需估计的参数很少，对缺失数据不太敏感，算法也比较简单。
缺点：
篇二：练习题6
单选题
1. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A 为团队成员制订计划
B 重视团队成员
C 为团队成员提供必要的工具
D 营造相互信任、开诚布公的气氛
参考答案：A
2. 授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。
A 打好基础
B 反思
C 下达命令
D 检查进展情况
参考答案：A
3. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。
A 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
C 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
D 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
参考答案：C
4. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ ）。
A 领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D 领导者需要思考怎样统揽全局
参考答案：B
5. 公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。
A 与小孙交流，倾听他的想法
B 置之不理，等小孙适应了环境就可以了
C 强调公司文化和集体意识
D 确定团队有支持型的环境
参考答案：B
6. 奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ ）。
A 主动与团队成员交流，注意倾听
B 对情况进行解释并澄清误解
C 越权采取一定的行动
D 努力建立和谐的团队关系
参考答案：C
7. 一个完整的交流过程包括（ ）。
A 发送者有想法
B 发送者发送信息
C 发送者发送信息，接收者接收信息
D 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者
参考答案：D
8. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。
A 记录有助于了解反馈的影响
B 记录对了解过去的绩效有好处
C 记录可帮助团队成员按要求进行工作
D 记录在非正式评估中，是没有用处的
参考答案：D
9. 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。
A 统计报告
B 口头汇报
C 书面报告
D 修订标准
参考答案：D
10. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。
A 人力
B 信息
C 工作表现
D 时间
参考答案：C
11. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
A 头脑风暴法
B PEST分析法
C 德尔菲法
D 目标管理
参考答案：D
12. 关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。
A 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B 在学员需要之处给予帮助和指导
C 团队领导审查训练项目和学习效果
D 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
参考答案：A
13. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。
A 评估就是审查
B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C 评估学习内容是评估的重要方面之一
D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
参考答案：A
14. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。
A 促进团队成员的发展
B 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C 提高团队整体实力
D 增加员工之间的竞争
参考答案：D
15. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。
A 确保各方的人员配置相同
B 确保各方的目标相互协调
C 确保各方计划相互协调
D 充分理解对方的观点
参考答案：A
16. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ ）。
A 把标准应用于每个选项，作出决策
B 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
参考答案：B
17. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。
A 折中
B 迁就
C 回避
D 对抗
参考答案：D
18. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。
A 警示与批判
B 乐观与肯定
C 创新与改变
D 情感与感觉
参考答案：A
19. 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。
A 团队任务过于重要
B 对自己角色的理解问题
C 对团队成员的信任问题
D 个人所具有的能力和经验
参考答案：B
20. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。
A 团队成员互相诋毁
B 团队成员宁愿自己做自己的事
C 团队成员可以自由地发表不同意见
D 团队成员不愿意承担风险
参考答案：C
21. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。
A 个人能力，表达能力，管理能力
B 社会能力，管理能力，学习能力
C 思维能力，表达能力，学习能力
D 个人能力，社会能力，思维能力
参考答案：D
22. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C 个人无法对组织文化产生影响
D 组织的每位新成员都应该适应组织文化
参考答案：C
23. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。
A 保健因素
B 促进因素
C 激励因素
D 沟通因素
参考答案：C
24. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。
A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
参考答案：C
25. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。
A 凝聚力
B 成果
C 学习
D 综合
参考答案：A
26. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B 硬指标是事实和统计数据
篇三：社交礼仪 5 作业 简答题 答案
2011秋社交礼仪形考作业5_0014
四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 送花的具体形式有哪些？
以人区分，通常可以区分为本人亲送、亲友转送、雇人代送三种。以花区分，依照送人的鲜花或者组合的形式的不同，可以分为送束花、篮花、盆花、插花、饰花、花环、花圈等在绝大多数情况下，送人之花以鲜花为佳。
五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。）
1. 结合实际，回答如何学习礼仪。
一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：一进行理论学习，二向社会实践学习，三向专人学习。学习礼仪，其主要方法有四：一联系实际，二重复渐进，三自我监督，四多头并进。学习礼仪，最切实可行的方法是抓住重点。礼仪的原则可分两大类，一适用于整个交际活动的原则，二适用于局部交际活动的原则。
2. 请结合实例分析拨打电话的礼仪。
拨点电话，要从三方面注意。一，时间适宜。通话时间，要双方预先约定的时间或是对方方便的时间。通话长度要有所为“三分钟原则”。二，内容简练。要事先准备，简明扼要，适可而止。三，表现文明。.办公电话应选择对方上班时间拨打 ，避免深夜给对方拨打电话 ，把握好通话的时间长度，私人电话可以随时拨打，打国际电话，要考虑对方所在国家的当地时间
5_0015
四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 送花的具体形式有哪些？
以人区分，通常可以区分为本人亲送、亲友转送、雇人代送三种。<br/>以花区分，依照送人的鲜花或者组合的形式的不同，可以分为送束花、篮花、盆花、插花、饰花、花环、花圈等在绝大多数情况下，送人之花以鲜花为佳。
五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。）
1. 请结合实例分析拨打电话的礼仪。
拨点电话，要从三方面注意。一，时间适宜。通话时间，要双方预先约定的时间或是对方方便的时间。通话长度要有所为“三分钟原则”。二，内容简练。要事先准备，简明扼要，适可而止。三，表现文明。办公电话应选择对方上班时间拨打 ，避免深夜给对方拨打电话 ，把握好通话的时间长度，私人电话可以随时拨打，打国际电话，要考虑对方所在国家的当地时间。
2. 结合实际，回答如何学习礼仪。
一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：一进行理论学习，二向社会实践学习，三向专人学习。学习礼仪，其主要方法有四：一联系实际，二重复渐进，三自我监督，四多头并进。学习礼仪，最切实可行的方法是抓住重点。礼仪的原则可分两大类，一适用于整个交际活动的原则，二适用于局部交际活动的原则。礼仪表现了一个人的，知识、素养、教育、家庭等等??正所谓古人言、礼仪天下、以礼相待、等等?都是表现礼仪的重要性，在当今社会交际中 礼仪是非常重要的，它决定了你的成败。
5_0016
四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 简述在握手中“尊者决定”原则的含义
在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。通常应由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动
五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。）
1. 结合实际，回答如何学习礼仪。
一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：一进行理论学习，二向社会实践学习，三向专人学习。学习礼仪，其主要方法有四：一联系实际，二重复渐进，三自我监督，四多头并进。学习礼仪，最切实可行的方法是抓住重点。礼仪的原则可分两大类，一适用于整个交际活动的原则，二适用于局部交际活动的原则。礼仪表现了一个人的，知识、素养、教育、家庭等等??正所谓古人言、礼仪天下、以礼相待、等等?都是表现礼仪的重要性，在当今社会交际中 礼仪是非常重要的，它决定了你的成败。
2. 结合实例分析如何进行他人介绍。
又称作第三者介绍，指的是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍的介绍者，有着一定的要求。具体而言通常有八种情况，如社交活动的东道主、长者等他们介绍的时机也应当注意。如在家中，接待彼此不相识的客人；与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友等他人介绍的顺序，要遵循“优先知情权”，即“后来居上”的原则。大致可以分为始终情况。为他人作介绍时，内容也会有所不同。通常有六种形式：标准式、简介式、强调式、引见式、推荐式礼仪式
5_0017
四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 简述在握手中“尊者决定”原则的含义
在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。通常应由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动
五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。）
1. 请结合实例分析拨打电话的礼仪。
拨点电话，要从三方面注意。一，时间适宜。通话时间，要双方预先约定的时间或是对方方便的时间。通话长度要有所为“三分钟原则”。二，内容简练。要事先准备，简明扼要，适可而止。三，表现文明。办公电话应选择对方上班时间拨打 ，避免深夜给对方拨打电话 ，把握好通话的时间长度，私人电话可以随时拨打，打国际电话，要考虑对方所在国家的当地时间。
2. 请结合实例分析礼仪的功能。
一、有助于提高人们的自身修养二、有助于人们美化自身、美化生活三、有助于促进人们的社会将往，完善人们的人际关系四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设1、沟通的功能 人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。2、协调的功能 在社会交往时介绍他人通常是为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的一种介绍方式。 3、维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。
4、教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。
5_0018
四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 简述在握手中“尊者决定”原则的含义
在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。通常应由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动
五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。）
1. 结合实例分析如何进行他人介绍。
又称作第三者介绍，指的是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍的介绍者，有着一定的要求。具体而言通常有八种情况，如社交活动的东道主、长者等他们介绍的时机也应当注意。如在家中，接待彼此不相识的客人；与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友等他人介绍的顺序，要遵循“优先知情权”，即“后来居上”的原则。大致可以分为始终情况。为他人作介绍时，内容也会有所不同。通常有六种形式：标准式、简介式、强调式、引见式、推荐式礼仪式
2. 请结合实例分析礼仪的功能。
一、有助于提高人们的自身修养;二、有助于人们美化自身、美化生活三、有助于促进人们的社会将往，完善人们的人际关系四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
1、沟通的功能 人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。2、协调的功能 在社会交往时介绍他人通常是为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的一种介绍方式。 3、维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。4、教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。
5_0022
四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 送花的具体形式有哪些？
以人区分，通常可以区分为本人亲送、亲友转送、雇人代送三种。<br/>以花区分，依照送人的鲜花或者组合的形式的不同，可以分为送束花、篮花、盆花、插花、饰花、花环、花圈等在绝大多数情况下，送人之花以鲜花为佳。
五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。）
1. 请结合实例分析拨打电话的礼仪。
拨点电话，要从三方面注意。;一，时间适宜。通话时间，要双方预先约定的时间或是对方方便的时间。通话长度要有所为“三分钟原则”。二，内容简练。要事先准备，简明扼要，适可而止。三，表现文明。在语言文明和态度文明两方面注意。
2. 请结合实例分析礼仪的功能。
一、有助于提高人们的自身修养二、有助于人们美化自身、美化生活三、有助于促进人们的社会将往，完善人们的人际关系四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设，
1、沟通的功能 人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。2、协调的功能 在社会交往时介绍他人通常是为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的一种介绍方式。 3、维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。4、教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。
《相互介绍的正确方法》
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