篇一：医院回访制度
关于出院患者回访的有关规定
出院患者回访是我院为了落实以病人为中心，和谐医患关系，提高患者满意度，促进患者康复的项人性化措施。但因为资金问题，一直没有得到彻底贯彻执行，为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，现根据2011年度及2012年第一季度每月平均出院病人数评估出回访所需费用，对科室进行补助（附表），回访工作由科主任具体组织实施，自患者出院之日起一个月内完成，回访率每月达到80%以上，回访的内容可包括出院患者的康复情况、日常生活中的注意事项、健康防病知识、对医院医疗服务的意见和建议等。回访的形式以电话回访为主，及时做好详细记录。对病人意见、建议和需求，每月总结上报行风办，以便采取相应措施。行风办每月对回访制度落实情况进行检查考核。对未完成回访工作或弄虚作假者将进行诫勉谈话或经济处罚。 附表：
妇产科 100元/月，
外一、儿科85元/月，
呼吸（肾内）、骨伤科 70元/月，
心内科、神经内科、外二 55元/月，
急诊、肛肠、肿瘤科40元/月，
ICU、眼科25元/月。
篇二：患者电话回访制度
患者电话回访制度
一、总则
为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。
二、回访人员、形式
1、所有患者均由专员进行回访、管理。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访前工作
1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话
2、住院床号、住院天数
3、主管医师、诊断疾病
4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。
四、回访内容
1、了解患者康复情况；
2、听取患者及家属的意见和建议；
3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；
4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；
5、督促病人定期复诊；
五、回访时间
1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。
2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
3、每天回访时间，上午8：00—11：00 下午14：00-17：00
六、回访管理
1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病
人意见和建议、改进措施等(具体表格由办公室统一制定、发放)。
七、回访病人网络员职责：
1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。
2、回访网络员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
八、回访率考核标准
住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。
九、回访病人注意事项：
1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。
3、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。
十、其它要求
1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，统一上报企划部，企划部汇总后统一安排上门回访。
2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记。
3、认真登记好回访记录，办公室随时组织人员抽查。
篇三：出院病人回访制度
出院病人回访制度
1、 对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回
访，科主任、护士长监督、检查。
2、 病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八
项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、 一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行
电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、 回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况
及健康指导，定期复查提醒等。
5、 回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清
楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、 回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发
生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、 对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复，对患
者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实
的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、 对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇
到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、 医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实
情况。
出院病人电话回访的意义
对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中！
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