大堂经理助理工作职责
岗位职责说明
银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
大堂经理的岗位职责包括如下内容：
(一) 严格按照规定，协助大堂经理完成工作。
(二) 收业绩表。
(三) 对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(四) 耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(五) 协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时(通常客户会过来找大堂经理抱怨)，此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
(六) 在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。
(七) 指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。
(八) 为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。
(九) 为理财客户提供贵宾服务， 为一般客户提供基础服务。
(十) 帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。
(十一)熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。
其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂?那是不可能的，这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。处理好客户与柜员之间的矛盾。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达!
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见习岗位主要概况：
见习现场体验写真：
大堂经理助理 银行大堂经理助理，到底是做什么的?有什么样具体的要求?需求量大吗? 这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。任职条件：专科以上,有一定的金融知识基础。五官端正,普通话标准,上海话流利。和人沟通能力强,健谈,容易近人。对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密, 不泄露银行商业秘密。 从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。 因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量!”不过，一天下来， 除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易! 第一、这个岗位可以成为银行知识的全才 做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师他说，这个岗位接 触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取 款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、 个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。 其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及 各种信托产品。 第二、这个岗位是银行服务产品的讲解员 你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本 业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中 间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。 目前每家银行都不断推出新的服务产品， 这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也 是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因!作为助理需要协助大堂经理进行本 行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金; 各类中长期的国债;各种分红型的保险;以及人民币和外币的信托理财计划等。 第三、这个岗位能培养足够的应变能力 随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。 在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩我们推荐见习的理由：
见习成功的必要准备： 擦(多指和银行)，这时就 是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银 行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大 厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护 好大厅的秩序。他说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大 堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应 变能力足以让人钦佩。 第一、未来需求很大 随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行 早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加， 因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗 位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿 交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四 大国有银行(中,农,建,工)的近2000个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人 才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的 岗位慢慢培养的。因此，如果你想进入金融业，可以先行进入交行的大堂经理助 理岗位见习，通过在6个月见习期，开始自己新的职业生涯。 第二、 是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其 是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大, 所占的比例是最大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎 的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过 一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会!
不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免 的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面 对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的 时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说， 每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方 法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解， 不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程 又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基工作很有挑战性.每天面对不同的客户,不同的需求.自己有哪些特点能适应大堂经理助理的工作.例如眼勤,嘴勤,脚勤等等.
先了解客户的纠纷是什么原因引起的,对症下药.能马上解决的,就当场处理.不能马上解决的,请客户转移到另一个区域(贵宾室或办公室),再处理问题.最好能请比自己级别高的领导出面处理.千万要把有意见的客户从大厅中分离出来,以免出现带头作用.乱了整个大厅的秩序.
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