篇一：贴心服务暖人心 迟暮老人受感动
贴心服务暖人心 迟暮老人受感动
近日，XXXXX银行柜台上来了一位特殊的老奶奶，她手里揣着7、8张存单，着急地要求柜面服务人员代为支取，可是输了几遍密码都不对，这可把老人给急坏了。大堂经理过来一询问才知道原来老奶奶的老伴因为生病住院，但是记性不好，把存单的密码给忘记了，老人的病情不是太理想，随时可能离开，所以老奶奶想趁老伴还在，把钱给取出来，可是老奶奶输了好几个密码都不对，按照银行规定存单挂失可以代理人办理，但是解挂必须本人亲自办理，这下可把她给急坏了。大堂经理了解情况之后，马上报告给了会计主管，经过和支行领导沟通之后，考虑到老人病情不稳定，两个老人行动也都不方便的现状，于是决定去医院进行上门服务。
10月23日，支行3位员工利用工作之余来到了XX中医院，拿出事前填写好的挂失申请书，让躺在病床上的丁老伯按了手印确认，并让他签了委托办理存单挂失支取业务的授权书，并告知老人的老伴，可以随时过来进行存单挂失支取业务的办理，虽然只是短短的几分钟时间，但老奶奶深受感动，连声道谢，老人的一家也对银行这一人性化的服务深表感谢，临走前，本来状态不是很好说不出话的丁老伯却奇迹般的跟我们到了别，让我们倍感温馨。 近年来XX支行一直高度重视服务品质，积极开展“优质文明服务 ”，创建“标杆网点”，客户经理“驻村办公”等活动，从柜员中抽出精千力量轮流上门服务，与行动不便的客户进行“亲密接触”，让冰冷冷的银行制度下彰显出“暖融融”的亲情服务。
篇二：中国银行文明优质服务通讯稿
中国银行文明优质服务通讯稿
当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。同时各种城市商业银
行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无愧于
行名里的“中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。
当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁
能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管
理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众
面前的是一种品牌。
作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负
着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待
客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务
质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。在这次的录像中，我感受到了热忱
周到的服务是我们的立行之基。营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国银行的形象，
因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。客户就是上帝，就是 衣食父母。这是诸多企
业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务文化，
创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进 以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以
“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生
人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一
样服务，批评 表扬一样接受”的目标。
首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户
做到“四个满意”：服务态度 让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服
务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人性
化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方设
法为客户提供方便。
其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会
形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的?金?字招牌。以令人信赖的服务
质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务 态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的
服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。
最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，
急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员 少，工作繁重，
条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”
精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃 千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。
20140407 XXX支行
XXX
篇三：征文--服务暖人心 真心换真情
服务暖人心 真心换真情
北京市海淀区国家税务局 付星
2009年，是北京市国税系统“纳税服务年”活动的启动之年，接待纳税人“热心”、办税承诺“诚心”、解答问题“耐心”、提供服务“贴心”、接受意见“虚心”的办税服务厅“五心”服务活动正在海淀区国税局如火如荼地开展，就在这一年，发生了这么一幕：
09年的冬天，天气较以往略显反常，那一天雷声震震、雨雪交加，前来办税服务厅办税的人寥寥无几。一位60多岁的老太太一瘸一拐地走进来引起了大家的注意，起初大家以为她是进来避雨的，但走近了才发现，她身上沾满了泥水和冰渣，光着的一个脚丫已经冻得通红。见到此状，一名税务干部赶紧拿出了自己放在单位的球鞋为老太太穿上，并用自己身上暖和的税务制服换下了老太太冰冷的脏大衣，一边倒上热腾腾的开水，一边询问老太太的情况。原来老太太是一名老会计，从事会计工作几十年，那天来税务局报税出门晚了，为了赶时间走得太着急，一不小心摔了一跤，更不幸的是，摔掉的一只鞋还找不着了。但为了不耽误工作，独自硬撑走到了税务局。税务干部听完老太太的描述后，在为她的敬业精神深深感动的同时，急忙为她办理了涉税事宜，并
通知了她的家属前来接她。临走前，老太太握着我们税务干部的手，不舍地说到：“以前啊我都不爱来税务局，但今天我才发现，原来这儿是我温馨的家，你们就是我可爱的亲人啊。”在场的人眼中都闪烁着晶莹的泪花。
这一幕仅仅是办税服务厅干部践行纳税服务的一个缩影，急纳税人之所急，想纳税人之所想是每一个办税服务厅的干部不变的宗旨。“您好，请问有什么需要我帮您”、“对不起，您久等了”是我们的税务干部常挂在嘴边的话；微笑是我们的税务干部脸上常有的表情；每月最后一天征期，有些纳税人由于交通等各方面因素可能需要晚些才能到，我们的税务干部就毫无怨言地等到下班后；碰到残疾人纳税人不方便，我们的税务干部就上门送政策、送服务，每一个人都用自己独特的方式履行着自己的诺言，深受纳税人的好评。 听到纳税人的赞誉，作为办税服务厅的一线工作者，大家都深感欣慰，但并没有因此而骄傲自满，而是把它当作继续前进和奋斗的动力。在办税服务厅自助办税系统的研发和调试过程中，随处可以看到一个个专注的眼神，一个个加班的身影。这一切的目的只有一个，就是为了给纳税人提供更优质、更便捷的服务。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。2011年，是“十二五”规划的开局之年，也是《中关村国家自主创新示范区发展规划纲要》实施的起点之年，这对我们来说，既是机遇，
也是挑战。中关村核心区要紧紧围绕首都建设世界城市这一主题，就必须坚持高标准建设、高质量管理、高水平服务，三者三足鼎立，高水平服务占据重要一足。对于税务机关而言，办税服务厅的发展就必须向更高水平、更高层次不断迈进，更需要我们尽最大可能地响应纳税人“服务需求”，最大限度地挖掘“服务潜能”，最大规模地整合“服务平台”，最大程度地提升“纳税遵从”，不计较付出多少，只追求服务最好，用我们的热情和真心，将纳税服务深入人心。
《银行上门服务暖人心》
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