篇一：淘宝评价与回复
淘宝上看到的差评解释，
1`野生榛子
差评[详情]榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。2006.12.03 01:51
解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！
4`物品名称:＊耳饰＊小鸟耳钉
中评[详情]好评点了怎么没反应，试试中评可以不。
解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：（非常非常郁闷)
15`产品施华洛世奇Swarovski水晶
好评：东西收到。非常满意。有个问题：包装里的一次性打火机是怎么回事？送我的吗？我不吸烟。2008.03.10 15:41
解释：嘘，小声点。某人从下午开始就在家里找呢。正好帮他戒烟。估计是他帮着包装的时候不小心掉里面的。：）
19`商品名称：都市丽人白色风衣（送××游园票）
中评「详情」：怎么游园票只限两人啊，全家去就得三个人，跟朋友怎么也得四个人，你这不存心让我为难吗！
「解释」：我可都是为你着想啊，怕你们三个人去了玩斗地主，四个人去了打麻将，还怎么游园啊！
20`商品名称：彩票中奖宝典
差评「详情」：书上第一页不是说“读完此书，必中百万！”吗，我怎么连尾奖都没中啊？
「解释」：你肯定没认真看完过，书的最后一页是这样写的“若要成就百万梦想，就得不惜一切代价！”。放心吧，你的付出一定会有回报的，不是不报，只是时机未到！ 22`商品名称：正宗美国山核桃
中评
「详情」：不是说了圆通吗，干嘛你还是寄申通啊？
「解释」：啊，这都行！当时我以为你是提醒我注意，不要把你的名字“袁通”写错了！
29`产品：卖手机
买家：老板，那你再给说说怎么分辨这个原装电池和组装电池
卖家：你把电池扔到火堆里，原装的爆炸声音更响些
买家：哈哈
30`质疑掌柜的差评
买家：掌柜你四钻怎么也有那么多的差评？
卖家：你难道不认为中国是个冤假错案很多的国家吗？有不公就会有反抗，有反抗就会有牺牲。
31`产品：卖手机
买家：这么贵的手机，我还不如买个笔记本电脑
卖家：也对，我想象你站在人群中，把笔记本翻开，贴在耳朵边听电话的造型一定很酷。
1`镀白金项链*9元~
中评 我女朋友的评价是“一般”
解释：你给她买个钻戒看看
2`好评:老板**(疑为服务)很好，发货也很快。要买就要找这样的卖家"哈哈
解释：我的咯姐姐,是信誉好不?差之毫厘,谬之千里呀!!!
3`商品名称：云南三级普洱茶
中评「详情」：看起来不怎么样，喝起来也不能让人愉悦！
「解释」：建议您去买三级影音制品，或许看起来会好点，感觉也会愉悦点！
4`商品名称：韩国超可爱口香糖/香口胶
好评「详情」：老板你的**真是太棒了！好可爱哦，我朋友也想要哦！
「解释」：汗！MM我和你面都没见过怎么会跟你干那事呢，如果“胶”字打不出来，拜托在前面加个“香”字，我怕别人误会我是做那行的！
5`商品名称：清嘴含片
差评「详情」：我是听到广告说－“想知道亲嘴的味道吗？”，才好奇体验一下的，结果就是比白糖多点味道，这不明摆着骗人吗？
「解释」：小朋友，你还未成年吧，想亲嘴找你同学去，广告和我有什么关系啊！这下我到品尝到被无理“差评”的味道了
6`商品名称：NIKE耐克休闲短裤40元包邮
差评「详情」：质量有严重问题，才穿一周，那天放屁不小心，裤裆就被撑破了！ 「解释」：谁叫你不小心轻放啊！再说这么便宜肯定不能同正品比了，并且包运费40（事实）都摆在眼前了，你要我怎么说呢？
7`商品名称：韩国最新时尚塑身内衣
差评「详情」：根本和你介绍的不一样，穿起来好大，老公也说我看起来比例不协调！
「解释」：女人要有点主见，大一点难道不好吗？不要让男人一手掌握！
8`买家看中卖家了。。
买家：相片是你的吗？还真帅！
卖家：不好意思，不还价的！
买家：........
9`商品名称：法国精品玫瑰
差评「详情」：你骗我，说什么5朵代表“由衷欣赏”，我喜欢那女孩却说我“三心两意”！
「解释」：谁叫你非要3朵红的加2朵白的，说什么“我爱你”加上“二人世界”够浪漫！弄得跟张爱玲《红玫瑰与白玫瑰》似的，能不像3心2意吗？
10`产品：卖手机
买家：有人吗？
卖家：不好意思，我只卖手机！
11`买家MM：掌柜在吗？
卖家：在的，亲！~
买家MM：可以推荐下适合我用的护肤品吗？
卖家：好的，请问MM什么类型皮肤呀？
买家MM：我是混合偏干的泼妇（拼音输入法，哈哈）
卖家：汗
12`买家：你快点改嫁(改价)好不好，我等不及了
卖家MM：==
买家：快点，你改嫁我就付款了
卖家MM：你别做梦了！你先问问我老公
13`买家：性能力怎么样？ 卖家：？？？有关系吗？ 买家：对不起，多了一个力字。产品性能怎么样？卖家：偶??汗?
篇二：淘宝客服常回复技巧
淘宝客服常见问题回答技巧
新客户接待
1. 您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~
2. .亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现
3. 亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
4. 现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
5. 你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢
6. 6、亲您好！欢迎光临”XXXX”！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？
7. 亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
8. 亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
9. 亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦
10. 亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
11. 亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
物流问题常见回答
1. 亲~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢！ dedecms.com
2. 亲~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到，
3. 亲~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。
4. 亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
5. 亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
6. 亲~ 因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。
7. 亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。
8. 亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，
要选择使用EMS哦！
9. 亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动
会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦！
10. 亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！、亲，
国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！
质量问题常见回答 1. 我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
2. 包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，
所以亲尽可放心购买
3. 我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接
近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦
4. 亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！
5. 亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传
统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。
6. 我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈 7. 亲，小店的商品绝对正品，假一赔三，您可以放心购买！
8. 亲，一分价钱一分货，我们都是日本本土原装正品，品质值得放心！ 9. 此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都
是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦
10. 本店所有的商品都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件
退换等服务，所以亲尽可放心购买
退换货问题回答
1. 你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
2. 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货
来回邮费是由买家你自己承担的哦。
3. 您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附
上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）
4. 您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有
财务的密码的，请体谅！
5. 您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，
我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！
6. 本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产
品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的
7. 等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收
8. 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要
按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处
敬请谅解，谢谢！
9. 亲，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯
10. 温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，
请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
11. 亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时
未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？
12. 亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息！
13. 建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按
约定对亲的退货运费进行赔付。
编辑：陈天泽
海南职业技术学院 2014．3．18
篇三：淘宝评语大全
淘宝好评语句大全（常用好评）
【分类】1 淘宝通用评语
最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵，谢了。
物流公司的态度比较差,建议换一家！不过掌柜人还不错！
呵，货真不错，老公很喜欢！
呵，货真不错，老婆很喜欢！
很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦 ！
掌柜人不错，质量还行，服务很算不错的。
没想到这么快就到了，尺寸正好，老板态度很好。
还不错，质量挺好的，速度也快！
终于找到家好店，服务好，质量不错，下次有机会再来买。
卖家人很好 这个还没用 看包装应该不错
店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
第二次来买了，货比我想像中要好！！老板人表扬下。。
包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了！
货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。
一个字！！值！！！
掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！
好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。
掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了！
卖家服务真周到。以后带同事一起来。
宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。
货到了，比图片上看到的好多了3Q！
真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！
不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！
这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！
忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！
经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了！ 不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了！
呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^
真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物，谢谢！ 老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦！
网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！ 店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~
期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢！
无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝,心情不错!
宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用！
有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。
赞一个 发货迅速，宝贝和图片差不多。。
不错 希望下次合作 谢谢掌柜~~
价格大众化，YY质量很好呀,款式、面料我都挺满意的．如果有需要我还会继续光顾你的店铺！
不好意思，付款晚了点！
货好，人更好！简单就好！
昨天拿到的，谢谢！
合作愉快，已经确认付款，请查收！
好好好！very good！
产品很好，服务态度也好！
很好,非常满意！
感谢老板，送个真诚的好评！
终于拿到啦~~ 好开心那！
卖家人真的好好哦,太感谢了！
好好好好好好好好
刚收到货，很好，物超所值！！以后还来！
价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈.........
质量很好，希望更多的朋友信赖．
店主态度特好，我会再次光顾的．
可不可以再便宜点．我带朋友来你家买。
不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢！
买来这个是送人的,她很喜欢.卖家的贴心让我感到很温暖.以后我还会来选的.
强烈支持！！！！
很喜欢!也喜欢店家,很热情~!
一个字 好，两个字 很好，三个字 太好了！哈哈……
好,支持,如果需要,下次还找你
呵呵,很好,给个"优"
信誉很好,,,,,,发货很及时
支持,强烈顶起！……
主人不错，而且很热情。希望你的生意 越做越好啊！！呵呵
话说！~只能用快，好，来形容啦！~嘻嘻！`下次再找你！~
不错的卖家，所以有又光顾叻！！！2009
不错，很好的卖家。 很好，很high
方便快捷,谢谢,,,合作愉快!!
东西今天收到 很满意 谢谢老板！ 下次来的时候记得优惠咯！
不错啊 还会来的！
东西收到,很满意!!真的是超级好的卖家,解答疑问不厌其烦,细致认真,关键是东西好,而且货物发得超快,包装仔细,值得信赖!
很好,发货很快!服务周到！
店家服务的很周到 店家的宝贝我很满意！
发货速度挺快的,赞一个
挺特别的,再来光顾……～
很热情的卖家，下次还来
希望下次还有机会合作
祝你生意兴隆^_^
质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢 ,祝生意兴隆!
非常感谢，好喜欢哦，下次再来哦~
东西不错，卖家也很风趣。下次还来～
偶还来哈！哈哈，要记得偶啦
速度很快^很快^很快......谢谢了~~~有机会再合作~~~
加油加油。生意欣荣
服务质量好,态度热情,值得推荐!
掌柜发货很及时阿，谢谢啦！
虽然有点麻烦。。但是诚信拉！
诚信第一，服务第一，绝对相信
效率卖家，东西也不错！
西西。多多光顾。西西。加油加油。生意欣荣
很好，加一分。呵呵
朋友介绍一起买的，收到了，谢谢了
蛮喜欢的 还有赠品 卖家人真不错
货已收到给个好评
发货速度很快哦，东西很赞！！
还不错的老板，下次还来买别的
DD很漂亮，发货及时，包装完好，
谢谢,以后有机会还从您那里购买。
好卖家，宝贝相当理想，关注ing！ 有新货了，记得通知我~
东西好便宜，赚信用很不错吗，呵呵，不错宝贝确实不错~
非常出乎意料，下次还会来的~ 好卖家，继续关注！
很不错的卖家，很有耐心~东东也超好呢~
比图片是漂亮多了~
好卖家，下次还会来的，谢谢卖家的热心~
觉得自己眼光还是不错的，很好看！
非常好的卖家，会继续支持你的！
支持卖家,宝贝真不错
很漂亮啊。值得拥有~ 下次还回来的~
东西很实惠哦,支持卖家
货到了，和描述的很相符，好卖家！
不错的卖家，发货很快的说！
呵呵，送朋友的，很合适！
强烈支持啊 ~卖家好.东西好
支持~~~~~~~~~~~~~~卖家
货到了，很漂亮啊~ 好卖家~
非常好的卖家，很热情啊，下次还会来的~ 宝贝很不错！
到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了~
货到了，质量很不错，支持下~
店铺确实很不错，收藏了~
很漂亮，谢谢店主了
好卖家,果然是一流的,非常会为卖家着想,赞一个
很不错的买家，有你这样的买家是我的荣幸，希望下次再光临本店哦！谢谢！
东西很漂亮，卖家服务态度很好，下次还来。
东西很满意 速度很快 有机会我还会再来的 呵呵 合作愉快哦
店家发货相当快~服务也很好！~还会在来买的
真不好意思！！！因为电脑坏了，昨天才维修好，所以今天才给您付款。请谅解！！不过您的商品真的很不错，很喜欢！！！
卖家的服务 挺好的,以后 还能做上买卖#892008
不错不错，这样的老板我喜欢~~~~
跟你交易次次都这么成功和开心的．．希望我们以后有更多的交易吧．．．哈哈
好 好 好 尽在不言中.
蛮好的，呵呵，以后继续光顾
还可以，一分价钱一分货
宝贝不错发货很快！
店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个，
发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞
很好的卖家,绝对支持
早上收到，很喜欢，下次一定还来
很耐心的店主！到货也很及时
价格很优惠，服务也很好，YY款式和面料都不错的，给个好评此次鼓励
很好啊，这东东值。谢谢老板
嗯，这店主很令人满意。支持一下。
很好，态度诚恳，回复及时
哈，真是不错。这老板很地道
和你作生意很舒服。很负责，谢谢啦，以后合作。
呵呵，比预想的还好呢。价格也公道，谢谢啦~~~
早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折？
【分类】2淘宝服装类评语
呵呵 ,,,好着呢.穿上还是挺舒服的
非常好，质量好，掌柜服务态度也非常的好，大大的赞一个～
YY真不错，以后还会光顾！
非常漂亮，和实物图片一样，呵呵盒盒也好好哦
蛮好的,质量也不错,同事都说蛮好看的
太感谢了，衣服很漂亮，朋友很喜欢，最主要的是买家太好了~~~大大的赞一个。。。 衣服，很合身
出去玩忘记确认啦，嘿嘿，非常好的宝贝，喜欢喜欢
很不错的卖家 货早就到了 没时间签收 呵呵 质量很好 谢谢了
衣衣不错,很喜欢，哈哈
比图片上漂亮呢 质量也好
宝贝收到了,好可爱,很喜欢
衣衣收到了,很合身,心情不错,哈哈!!!
穿上很舒服,谢谢了
PP，不过我穿大了点．
质量不错，跟店主谈的不出入．
质量好，不变形不掉色，真不愧是牌子货．
穿上很好看...........................
我最喜欢的款,专卖太贵了,谢谢,简直一样,
质量不错，款式差不多
质量不错,谢谢店主了,
对比之后,还是你家的最好
很好看,比我想象的好多了,售后也不错
穿上感觉很舒服．
就是好象有点大,嗨。。怪我自己拍前没仔细问下老板哦。
确实很漂亮
衣服很不错！谢谢！好卖家
产品质量很好，很高档，朋友超喜欢！
PP很不错的。
料子一般，样式还可以，
宝贝不错,买家也讲诚信
可以穿,谢谢啦
《淘宝评论回复》
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