篇一：客户满意的六大秘诀
第一部分：课程大纲
《客户满意的六大秘诀》
培训对象：各级服务管理人员
培训收益：
? 深刻理解客户满意的六大要诀；
? 掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。
培训大纲：
引子：什么是真正的客户满意？
要决一：1+1＜1！一次到位是关键！
? 1+1＜1！
? 你再也没有机会创造第一次的好印象！
? 如何一次到位？——标准化
? 标准化的价值
? 4大模块标准化建设
? 标准化建设案例
要决二：1+1＞2！关键点满意=整体满意！
? 1+1＞2！
? 关键点满意=整体满意！
? 如何关键点制胜？——流程化
? 流程化建设的要点
? MOT与峰终理论
? 如何找到你的关键点
? 流程化建设案例与练习
要决三：100-1=0！持续满意是核心！
? 100-1=0！持续满意是核心！
? 你是怎样“弄丢”你的客户的？
? 如何持续满意？——复制化！
? 持续满意创造顾客终生价值
? 复制化的核心——培训体系建设
? 培训资源体系建设
? 培训操作体系建设
? 复制化建设案例与练习
要决四：100=0！合理超出期望值！
? 100=0！
? 满意背后的心理学秘密
? 客户满意的不同层次
? 如何合理超出期望？——人性化
? 案例分析
? 先有满意的员工，才有满意的顾客！
? 如何调动服务人员积极性与潜能——人性激励四环模型
要决五：理念满意是差异化制胜之本！
? 哈根达斯，贵得有理由！
? 客户满意的3个层次
? 如何打造理念满意？——个性化与定制化
? 定制化的特点
? 案例分析
? 如何实施定制化
? 服务业的过去与未来
? 个性化定制服务练习
要决六：感性满意靠人工，理性满意靠体系！
? 不满意的客户一定不忠诚吗？
? 留住客户的3个层次
? 如何打造理性的体系满意？——系统化
? 服务结构系统化
? 服务管理系统化
? 系统化建设案例与练习
总结、问答与行动改善计划 专注·专业·共赢
《客户投诉高效处理连环四步》
课程结构：
客户投诉高效处理连环四步模型
课程时间：2天，每天6标准课时
课程手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。 课程收益：
1、正确理解投诉的特点与价值；
2、修炼投诉处理的良好积极心态；
3、掌握投诉处理的黄金四步及相应技巧；
4、掌握不同类型疑难客户的投诉处理技巧。
课程纲要：
一、认识投诉——投诉是“金”
1、认识投诉
? 投诉的客户是谁？
? 不重视客户投诉的后果
? 投诉的5大价值与心理调试
? 投诉客户的价值
2、分析投诉
? 什么是客户投诉
? 投诉是怎么产生的？
? 客户希望通过投诉获得什么
? 客户投诉的三个级别
二、对待投诉——共情共赢
1、共情
? 倾听
? 记录
? 感谢
? 道歉
? 定心丸
2、共赢
? 预防和化解分歧
? 掌握主动权
? 达成一致
三、处理投诉——黄金四步
1、探索
? 替客户着想
? 探索技巧
2、提议
? 提议的3项原则
? 提议三步法
? 什么时候不应该做出提议？
3、行动
? 为客户着想
? 防患未然
? 沟通
? 协调
? 完成
4、确认
? 为什么一定要确认
? 如何确认
四、疑难投诉——因人而异
1、性格测试
2、不同性格客户的投诉类型及应对技巧
? 红色性格（质量监督型、固执己见型、有背景型）
? 黄色性格（呼天抢地型、宣传型）
? 蓝色性格（理智型、谈判型、有备而来型）
? 绿色性格
3、你的性格VS投诉客户的性格调试
专注·专业·共赢
五、总结、问答与行动改善计划
第二部分：讲师背景介绍
专注·专业·共赢
杨端祥导师
? 实战营销导师，水性领导力研究专家，出版著作《水性领导——中国式领导力的8大
终极法则》；
? 北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中国银行辽宁省分行学员尊为“最
受欢迎讲师”，中国银行、光大银行、北京银行、河南移动、北京联通、河北邮政、三星通信、三九药业、红星美凯龙等知名企业常年轮训讲师；
? 12年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1年内从基层业务做到销售
部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；
? 先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国
内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；北京三合源教育CEO，首席营销及管理导师；
? 横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电
话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜明的个人风格与实战特性。
? 杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格，其理论功底深厚，实战经验丰富，
观点新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效；
? 在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、
互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；
专注·专业·共赢 ? 其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格，深受学员的
欢迎。
一、金融行业系列
? 《银行对公客户拓展与深度维护》
? 《银行对私客户经理营销技能提升》
? 《银行主动服务营销》
? 《银行网点揽客接触式营销》
? 《银行大堂经理综合能力提升》
? 《银行网点主任管理及营销能力提升》
二、通信行业系列
? 《通信运营商集团客户销售技巧》
? 《通信行业VIP客户维系与挽留技巧》
? 《通信行业异网客户挖掘与策反技巧》
? 《通信营业厅全业务营销技巧》
? 《通信营业厅揽客接触式营销》
? 《通信营业厅经理管理及营销能力提升》
? 《通信行业3G体验式营销》
? 《通信运营商流量经营与提升》
三、经典通用系列
? 《国学领导智慧——水性领导力8项修炼》
? 《MTP中层干部管理技能综合提升》
? 《高效能班组长管理技能7项修炼》
? 《高绩效团队建设与管理5项修炼》
? 《拥抱新生代——8590后员工管理》
? 《8590后员工职业化》
? 《大客户销售》
? 《金牌销售团队建设与管理》
? 《客户消费心理与行为分析》
? 《客户关系深度维护与管理》
? 《客户投诉高效处理连环四步》
备注：以上为主要课程体系，各体系下子模块课程因篇幅所限暂不列出，可根据具体需求随时定制。
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? 销售团队管理 会议营销策划运做 分公司设立与运营管控 亲子教育咨询与辅导
篇二：金银岛在线融资管理办法
《金银岛在线融资管理办法》v2.0
版本：V2.0 发布时间：2012-04-10 [下载Word版]
第一章 总 则
第二章 融资会员
第三章 融资业务
第四章 借款与还款
第五章 托管账户与现款结算
第六章 货物出库与入库
第七章 物流监管
第八章 信息发布
第九章 违约与处理
第十章 附则
第一章 总 则
第一条
金银岛是金银岛（北京）网络科技股份有限公司运营的大宗产品网上交易平台。供应链融资是金银岛为解决国内中小企业融资问题，联合银行、物流等相关企业共同推出的融资业务。该项业务主要在金银岛提供的供应链融资系统（http://scf.315.com.cn）上进行（以下简称本系统），该系统主要由金银岛供应链融资交易中心负责运营（以下简称本中心）。
第二条
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国电子签名法》、《大宗商品电子交易规范》以及中华人民共和国相关法律法规，制定本管理办法（以下简称本办法）。本办法适用于在本系统进行的一切活动。本中心的工作人员、融资会员、银行、监管方、监管仓库、保险公司、仲裁机构必须遵守本办法。
第二章 融资会员
第三条 申请成为融资会员须具备以下条件：
1）经工商行政管理部门登记注册，有权从事与供应链融资交易品种相关的生产、经营或消费活动的企业实体；
2）一年以上的行业从业经验，能够提供一年以上完整的财务报表；
3）在银行信用系统和金银岛大宗产品电子商务平台没有不良记录；
4）承诺遵守本办法。
申请者须提交相关申请资料。申请者须对注册和提交的全部资料的真实性、准确性和合法性负全部法律责任。申请者提交的融资申请经本中心和银行批准后，本中心为申请者发放电子签章、融资帐号和密码，即获得本中心融资会员资格。融资会员对于自身融资帐号在本中心的所有行为负责。
第四条 融资会员须按本中心的规定标准配备相关设施，并接入互联网。
本中心建议融资客户具备以下计算机配置：
1）硬件配置：主频1G以上的CPU，512M以上内存，一个以上USB端口；
2）软件配置：windowsXP以上版本操作系统， IE6.0以上版本浏览器；
3）网络配置：512KADSL以上；
4）安全配置：安装最新版的杀毒软件和防火墙，并定期更新；
5）其他配置：建议连接有打印机。
第五条
本中心融资会员享有以下权利：
1）在本系统查询货物库存及出入库记录，在线办理出入库申请；
2）在本系统查询仓单及仓单质押赎货记录，在线办理质押申请和赎货申请；
3）在本系统查询贷款记录，在线办理还款赎货申请；
4）在本系统查询账户统计及财务明细；
5）在本系统申请变更会员资料、修改登录密码；
6）获得本中心的业务咨询、指导、培训等帮助；
7）对本中心的工作提出意见和建议；
8）举报本中心工作人员的违纪索贿行为。
第六条
本中心融资会员应履行以下义务：
1）遵守本办法和本中心公布的其他相关规定；
2）接受本中心的监督和管理，依法诚信融资、经营；
3）企业本身发生重大变故，如：公司倒闭、股权重大变更等状况应及时通报本中心；
4）融资会员有对业务保密的义务，不得将与本融资业务相关的合同、协议、单据、文本以及与本系统相关的管理办法、操作方法、系统功能等内容透漏给第三方；
5）保护自己的电子签章、融资帐号和密码，并对因其电子签章、融资帐号和密码在本中心使用所产生的后果负全部责任；
6）不得利用融资账号和密码做危害本系统安全的事情，如：黑客攻击、拷贝下载系统界面、篡改融资信息等；
7）按规定缴纳各项费用；
8）维护本中心声誉；
9）其它依法应履行的义务。
第七条
融资会员如不再继续在本中心办理业务，应及时申请办理融资帐号注销手续。未办理注销手续的融资会员应对其融资帐号产生的所有行为负全部责任。
第三章 融资业务
第八条
本办法所指融资业务是指融资会员通过互联网进入本系统，在供应链融资交易品种范围内，进行的仓单质押和赎货的行为。
第九条
本系统的业务受理时间为每周一至周五（国家法定节假日除外）上午9：30至11：30、下午13：30到15：30。遇国家法定节假日调整或者本中心认为有必要调整时，本中心将提前发文通知。在非规定的受理时间内提交的业务顺延下个工作日受理。
第十条 交易帐号的注销
本中心的融资业务主要有两种方式：仓单融资和订单融资
1）仓单融资：融资方将自有货物申请质押给银行并进行融资；
2）订单融资：融资方做为买方与卖方在线生成订单，买方用融资款项支付卖方货款。 第十一条
融资业务基本流程：
仓单融资
（1）融资会员在金银岛SCF系统选择存货仓库，系统列出指定仓库的可用库存，融资会员选择质押的货物品种并填写质押的数量。
（2）SCF系统根据货物质押价格自动计算出贷款金额(贷款金额=质押原值X质押率)，利息和监管费，贷款金额扣除相关费用就是融资会员实际获贷金额。
（3）融资会员对质押内容确认，系统生成《仓单质押申请单》。融资会员在《仓单质押申请单》上电子签章确认提交质押申请，系统冻结申请质押的货物库存。
（4）监管方代融资会员为质押货物办理保险。
（5）监管方核定质物清单，打印签发《仓单/质物清单》加盖公章和纸质保单一起传真给银行，并在SCF系统上在线电子签章确认《仓单/质物清单》。
（6）银行收到监管方电子签章后的《仓单/质物清单》、纸质的《仓单/质物清单》后，将电子材料与纸质材料进行对照，如果内容一致，则可以确认仓单真实、合法、有效，否则无效。银行线下填写《额度借款提款申请书》和《借款借据》提交放款部门审核放款。核实
贷款金额后，将借贷资金划入融资会员的一般存款帐户，并即时从融资会员一般存款帐户将贷款全额划入金银岛监管帐户以方便融资会员在线提款或进行在线交易。并在SCF系统上在线电子签章确认《仓单/质物清单》，并线下通知监管方开始履行监管职责。
（7）监管方收到银行线下通知后开始执行监管责任，仓单融资完成。
订单融资
（1）买方作为融资方在线发起并确认订单，系统冻结30%的货款。
（2）卖方确认订单，并确认交货。
（3）卖方需提前2个工作日内直接向监管方入库交货，由监管方通知买方验货。 注：卖方不可以直接向买方交货,由此造成的损失由卖方全部承担。
（4）买方验收完毕后，向系统提交“收货”指令，将货物过户并质押成电子仓单进行融资。
注：在买方确认收货前任意一方都有权利取消订单，违约责任双方自行协商。
（5）如银行驳回此次融资申请，则货物由监管方进行反过户，划归卖方。
（6）如银行同意此次融资申请，货款在买方确认收货后的2个工作日内划归给卖方。
（7）根据双方合同约定，卖方自收到货款后为买方开具增值税发票
（8）买方可以申请提货，卖方可办理提款，订单融资完成。
注：货物仓储费在买方确认收货日前由卖方承担，买方确认收货日当日开始由买方承担。 第十二条
本系统对质押仓单实行价格实时监控，每日进行无负债结算：
1）本中心每日闭市后更新当日金银岛参考价格；
2）每日闭市，本系统进行结算，当日的质押价值小于最初的质押价值则为负债，需要冻结保证金。系统将负债融资会员名单生成报表，本中心对报表进行审核。如果融资会员现款账户中可用现款大于等于负债金额则系统自动冻结负债金额，并发短信通知融资会员；如果可用现款小于负债金额本中心则通过短信及电话通知融资会员在第二日上午12点前完成充值；
3）本中心在第二交易日日上午9点对负债融资会员进行第二次负债处理；
4）本中心在第二交易日上午12点进行最后一次负债处理，如果完成补款操作的继续进行质押否则进入平仓处理阶段。
第十三条 交易流程
赎货基本流程：
1）融资会员在本系统提交赎货申请，选择仓单编号、赎货品种、赎货数量等信息，系统生成赎货单，融资会员在赎货单上电子签章确认，系统计算应付赎货本金及利息并冻结现款账户赎货款；
2）银行收到赎货申请并进行审核，审核无异议则在赎货单上电子签章确认。本系统将赎货本金与利息由金银岛资金监管账户划入融资会员贷款专用监管账户，在自动划入银行账户。同时通知监管方货物可进入解除质押状态；
3）监管方收到银行通知后，对提交的赎货信息进行电子签章确认，并正式解除货物质押状态，进入库存。
4）融资会员可申请出库，赎货结束。
第十四条
本系统规定质押仓单有效时间最长期限为180天，质押当日起最长180天必须赎货，否则该融资会员的全部质押货物进入平仓处理阶段
第十五条
质押物每日负债没有补款、逾期没有赎货或者愈期不还款，本系统自动启动平仓流程，一旦发生以上状况时本系统将自动冻结融资会员账户的全部资金。质押物进入平仓流程后银行授权监管方代为处理货物，金银岛大宗产品电子商务平台配合处理，所得货款监管方优先偿还银行贷款，结清相关费用后剩余款项返还融资会员，注销融资会员资格并进行相关网络披露。
第四章 借款与还款
第十六条
本办法中的借款与还款指融资会员向银行办理借款与还款的操作手续。
1）办理借款：银行在融资会员的授信额度有效范围内根据融资会员的借款申请，向融资会员贷款监管专用账户划款并自动转入金银岛监管账户，划款日起开始计息，单笔借款最长期限为6个月；
2）办理还款：融资会员在本系统提交还款申请，并电子签章确认。银行收到申请后从融资会员贷款监管专用账户扣除本金及利息；
3）结息：每个月20日为银行的结息日，结息日当天系统自动从冻结利息中扣除相应利息到银行账户；
4）利率以本中心公布的利率为准，利率变更见本中心交易公告。
第十七条
逾期不归还借款的融资会员的全部货物进入平仓处理。
第五章 托管账户与现款结算
第十八条
本中心在托管银行开立托管帐户，并为每位融资会员设立二级托管帐户，融资会员的托管账户设立贷款账户和现款帐户两类帐户。贷款账户用于存放银行放贷资金，现款帐户用于存放客户的自有资金。
第十九条
篇三：专业网站的信息运营模式分析
专业网站的信息运营模式分析
发布时间：2011-6-26 信息来源：中国电子商务研究中心
摘要：伴随着信息经济快速发展,积极发挥专业网站信息服务功能显得非常迫切和重要。本文按照信息市场的经济规律,分析专业网站的信息要素,梳理信息运营模式及其趋势。
一、专业网站中要素流动分类
1.信息流。本文的信息流指的是采用各种现代化的传递媒介,对新闻以及其他资讯进行收集、传递、处理、储存、检索、分析等步骤,最终发布或进一步处理成信息产品的过程。一般专业网站有大量资讯流的存在,信息流是网站的基础。
一般大众门户总是寻找那些最热点的内容,强调时效性,当这些内容不是最新消息之后,通常不会把它们作为重点使用。专业网站因为长期关注某一领域,因而能够在信息来源和用户来源上趋近一致,话题传播可以多次应用,或同一话题再次挖掘后被多角度应用、深层次应用。 信息流的流动成本包括信息发布、交换成本,信息网络建设运营成本等等。由于信息网络的建设使资讯流流动成本最小,速度最快,做信息流起步成本低。随着由于雷同信息的充斥,同质化逐渐严重时,会出现一般资讯免费,但是高质量的内容,独家稀缺资讯,会打破同质化竞争。市场竞争越激烈,企业对行业公共信息、公共政策、公共服务需求越高。同时,政府对于如何充分利用资源的信息需求也越高。
2.商品流。本文商品流指商品的虚拟形式在互联网上的运动。电子商务网站是典型的存在商品流。与传统商品流相比,电子虚拟商品信息流动的成本低,速度快,成为商务形式的重要部分。 同时,随着互联网作为新兴技术越来越融入经济生活,网民越来越普及。即使专业网站,以信息流为主的网站,当流量足够大时,会吸引广告主投放广告。广告主认可网站价值,是希望通过平台更多地卖自己的产品。商品流是网站为企业推广销售的途径,为企业服务另外的途径。
3.社交流。Social NetworkSite(即社交网站)。1967年,哈佛大学的心理学教授
Stanley Milgram创立了六度关系理论,最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。按照理论,每个个体的社交圈都不断放大,最后成为一个大型网络。凝聚人际交往的线索,可以是熟人的熟人,或根据相同话题,或爱好,或学习经历进行凝聚。在互联网起步之初,相当一部分民营主办网站是从论坛做起来的。成熟论坛的特征,虽然pv量不是很高,但是用户黏度大,忠诚度较高,并且有不断的新用户加入,逐渐的成为社交的平台。随着web2.0理念的深入,在网站存储照片,上传音乐,开博客空间,玩游戏,交友聊天,以网络实名为基础,用适度轻松的方式,扩展真实人际关系。 随着个体社交圈放大,专业网站逐步成长为大型网络,影响力扩大。会员和游客的言论可以被汇聚,经过加工转化为有价值的信息流。社交流同时也可以与商品流融合。
二、专业网站的信息功能分类
亚当?斯密在《国富论》这样写道“我们每天所需的食物和饮料,不是出自屠户、酿酒师、面包师的恩惠,而是出于他们自利的打算”。他认为,当个人为了自己的利益而努力时,就是在为全社会的经济生产作最大努力。个人追求追求自身利益能极大促进公共利益。
但是随着商业活动中竞争加剧,致使贸易保护壁垒增加。比如,2009年11月5日美国初步裁定,对中国输美油井管征收最高达99%的反倾销税。据报道,此次是以量计算美国对中国进口产品采取的最大规模的一次贸易行动。所以有部分企业追求个人利益最大化时,可能会产生损害其他
企业利益和市场秩序的行为。
如果仅仅追求个人利益,还可能增加不诚信交易。这说明市场不是万能的,必须解决市场失灵问题。
20世纪70年代末、80年代初,西方国家开始了一场以收缩政府职能为主要特征的公共部门改革运动。伴随着这场运动,一些社会组织承担起一些市场不愿做、政府做不好的公共事务,成功地解决了市场和政府双重失灵的问题。
其治理理论认为,随着公共利益的多元化和公共事务的复杂化,政府作为对公共事务的唯一管理主体已日渐显得力不从心。政府正在进行角色转变,由政府向社会的全体成员平等地提供比如国防、外交、法律秩序等基本公共物品的一般需求。对于特殊需求,即特殊的公共物品,如对该行业市场信息、技术培训、利益协调、维护权益等物品的需求。
按照“第三方治理”范式,在中观层面上应该有一个“第三方”为信息传递到每一个企业而努力。
模式一:通过专业网站发布行业的公共信息
政府宏观领域内调控,企业在微观领域内操作,专业网站等“第三方”填补中观领域连接。 在多中心公共治理范式下,由于专业网站在中观领域的公共治理主体地位的确立,使零散的系统连接起来形成了一个互动的网络,从而实现网络中众多成员的有效沟通,很好地解决了回应性问题,在中观领域内向会员提供公共服务,提供新闻,行情,政策动态,内参咨询,研究报告,交易供求信息等。同样,反方向的信息流也存在。经过专业网站收集、传递、处理、储存、检索、分析信息,从企业到专业网站到政府,有助于政府得到足够信息进行宏观调控,使经济系统的资源得到充分利用。
随着竞争的加剧,企业和政府越来越成为高标准、严要求的消费者。专业网站处于“第三方”公共治理主体地位,具有信息搜集、整理、分析的优势,同时处于信息发布的前端。比如在开篇,对油田用管的贸易战中,事隔五日之后,中国钢铁工业协会在10日,在其官网上,发布声明:“我国出口的钢管价格合理,符合世贸组织(WTO)规格的。”并认为,美国对我石油用钢管反倾销、反补贴终裁结果不公正。
再比如,中国银行业协会向银行业金融机构征询不诚信客户名单。经过相关审核程序后,逃废金融债务的客户不仅被列入信息资料库,而且协会还在其网站等媒体上公告这些不诚信客户名单。
在“多中心公共治理范式”新的治理范式中,构建出一个政府、专业网站和企业多中心公共治理主体共同治理公共事务的合作网络。第三方在这个治理网络中,在政府越来越转换至宏观经济调控和公共品的提供中,会与政府之间有着广阔的合作。这种合作将不同于管理和被管理的硬性服从,而是平等的协商关系。
这种合作的目的将会是为企业正常经营增加更多信息,为政府提高宏观调控的效率,维护市场秩序。
此时由于代替政府去做行业公共服务,政府可以酌情加以补贴。
模式二:个性化信息服务
专业网站自身商业化运作,网站增加对企业的个性化服务,帮助企业做延伸服务,提供与免费会员差异化的服务。特别是对于细分化的市场信息、技术培训、利益协调等,由于介于公共物品
和个体需求之间,其服务是否商业化运作目前不能一概而论。这个标准的判断,应该是另外的企业从这种信息获益的边际成本是否可以忽视,并且要排除企业获得这种信息是否要花费很大成本。 对于收费会员,购买信息服务的需求方来说,由于信息是特殊的商品,容易引起担心,即信息价格对于昂贵,难以获得与之相称的收益。如果有这种想法的需求多,那么这个市场就很清淡,以至于不存在。
因此在买方市场情况下,网站,即信息提供者,要解决收费会员会对所购买的信息质疑的问题。一方面这要求网站有良好信誉,包括拥有专家的质量、以前做的分析准确等;另一方面买方会要求网站先公布信息。当然有一种可能性是,如果买方全部知道信息的内容,反而没有约束去给网站付费。
对于网站来说,除了要提供公共信息外,如果能提供稀缺信息,并且控制信息的稀缺性,就能操控价格。稀缺信息的销售价格将变得昂贵。电子商务网站有了庞大流量后,招揽广告商投入广告,推广品牌。新兴的视频或网络硬盘,一般通过影音或文档载入前后的等待时间播放广告主的在线广告。搜索引擎会有相当流量会通过超级链接直接贡献给外部网站,在广告价值上占有优势。网站通过做广告商和受众之间的媒体,获得营业收入,这是大多数专业网站主要的盈利点。 还有的C2C网站做在线竞拍,从成功交易中抽取佣金。
还有通过搜索竞拍、产品招商、分类网址和信息整合,网站付费推荐和抽成盈利。
三、专业网站信息的运营趋势
1.无限全。2007年网盛生意宝（Toocle.cn）董事长孙德良推出“小门户+联盟”,集合众多类似中国化工网的垂直模式专业网站,涉足纺织、医药、服装、糖酒、机械等诸多横向行业。2008年底,推出生意搜作为针对电子商务行业的专业搜索引擎,面向企业客户,有来自“小门户+联盟”中的众多专业网站和生意宝自身平台专业的数据源。
同样,作为一个行业协会,比如石油和化工协会,有原油,天然气,化肥、农药、新领域精细化工、无机盐、有机原料、橡胶加工等40多个专业协会和各地地方协会。如果这些网站与网站之间的信息不能进行交流,则会出现信息孤岛,结成专业网站联盟或者网站群,数据共享,解决信息孤岛的问题。
当信息源庞大时,“搜寻信息的信息,比信息本身价值还要高。”(尼葛洛庞帝语)。做信息的导航,在专业网站,要求行业垂直搜索运用各种算法组合,越来越趋近于准确抓取信息,贴和个性化的信息服务,减少用户的搜寻成本。Yahoo,Google,baidu等搜索引擎的成功运营从另一个角度解释了海量信息带来的商机。
2.无限新。“新闻是新近发生事实的报道”,这是国内新闻界较认可的版新闻定义。随着电子信号以接近30万公里/秒传播,新闻实时报道越来普遍应用,新闻今后报道的时间轴越来无限接近正在发生的事实,因此现场视频直播、文字直播重要事件越来越普遍,表现方式越来丰富。 RSS是一般可以认为Rea11y Simple Syndicat1on(真正简单的整合或简易供稿),将订阅的内容传送给他们的通讯协同格式。RSS技术最核心的一个概念就是汇聚内容,不用单页面刷新,搜索,通过选择订阅来接受个性化选择的最新信息。
随着移动网络和手机上网的普及,公民媒体,公民记者成为技术可能,他们把可见,随见通过上传文字、照片、视频,能让一条资讯1分钟传播至全球范围内。互动性,主动性的要求已越来越不能让受众选择被动的浏览网站发布的信息。互联网的分享、无限、低成本已经让受众选择成本
变得很低。为满足主流受众,要求网站的响应速度快,发布内容快,互动快。
3.无限深。我的钢铁网的朱军红称,很多大型钢铁贸易公司都是他们做的企业信息化的方案,能够尽快进入电子商务运营的角色,可以从帮助他们建网站开始。如果企业对网络的认识和应用水平偏低时,专业网站一般通过提供域名注册、硬盘空间、企业邮局、网页设计制作、系统维护、可动态管理的标准化数据库企业网站建设,帮助企业建设维护网站。通过为企业做网络营销策划和搜索引擎优化的专业顾问,帮企业做信息化服务。
据金银岛的黄海新介绍,金银岛是做硬性全程电子商务的,帮助客户发现生意、实现交易,比较有特色的是导购平台和B2B。他透露,关键有一个内参资讯和角色系统。
我的钢铁网包括有自己的研究部,有非常庞大的信息采集队伍、有自己的交易所,有自己的技术研发中心,包括IT技术的跟踪。
在做代理方面,全球制造网CEO吴限先生讲的实例,就是做了一个斑点鱼项目,这是生长在亚马逊河的,中国也可以养,肉质和口感和亚马逊的没有什么差别。重庆有一家养殖厂他不知道这个产品卖到美国该怎么卖?怎么包装,怎么运,通过调研,只收取它1%的佣金。这是跟重庆水产协会做的。
当企业电子商务水平达到一定程度时,除了销售,在售后,在生产控制,采购原料,产品决策等各个环节,信息伴随着商品生产的全过程。如何进一步深加工信息产品,强化热点产品的监测和行业深度分析,都需要信息的分析、研究,这是一个无限延伸的课题。
任慧聪IT事业部经理的吴克明,曾称“线上门户,线下服务”,依托线上成型门户,构建线下营销网络,疏通销售渠道,促进达成交易。
这说明专业网站除了“第三方”角色、媒体角色,同时以客户为中心,个性化线下服务帮助企业解决销售困难,为企业做咨询和贸易代理。
渡虎谷语:“盈利模式没有固定的,只有成功和不成功之分。”现实网络中存在盈利模式大多不是固定的,更有若干盈利模式的组合以及推出更多创新的赢利模式。
四、结语
斯蒂格利茨认为,在商业博弈中,企业作为“市场参与者不能得到充分的信息,市场的功能是不完善的,常常对私人部门的利益造成损害??所以政府和第三方必须巧妙地对市场进行干预。” 专业网站做为“第三方”的信息门户,不仅可以发布行业信息,还可以发布公共信息、传播公共政策、提供公共服务。专业网站作为新媒体和新经济的一种运营模式,与社会生活的融合越来越紧密。随着web2.0,3.0概念的提出,专业网站借助更先进的技术将展现出更为丰富的表现形式。
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