居民服务中心2021年工作总结和2022年工作思路
今年以来，区新居民服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引，在区委区政府的正确领导下，紧紧围绕区委区政府决策部署，聚焦聚力我区“品质之城、实力强区、开放高地、创新热土、幸福xx”发展定位，认真践行以人为本服务理念，扎实推进新居民服务工作，积极助力xx创建“重要窗口”。现将工作情况总结如下：
一、xxxx年工作总结
（一）贯彻决策部署，坚决打赢防疫复工“两战役”
自新冠肺炎疫情突发以来，我中心根据区委区政府工作指示要求，坚决贯彻落实上级有关决策部署，全力以赴完成各项工作任务。
1.坚决打赢疫情防控阻击战。一是全员奋战疫情防控。自疫情突发以来，中心克服力量薄弱等实际困难，组织xxx多人次驻守南郊街道x个社区抗疫执勤。x月中旬起，每周x天坚守x火车站开展全天候抗疫工作，现已组织xxx多人次参与值守，值守卡点xx个班次。在完成区里任务的同时，同步抓好单位内部疫情防控，严格落实各项防疫措施，及时消毒办公场所，积极排查单位人员风险状况，做到守土有责、守土尽责。二是及时发布疫情防控动态。通过“xx新居民”微信公众号，发布每日疫情动态及防护知识xxx余条，转发市区两级通告xx次，连续推送《致全市人民的一封信》、《倡议书》、《致全体新x人的一封信》等资讯，阅读量达万余次。三是积极开展疫情防护教育。x月x日至x月xx日，中心推出“防疫+复工”答题赢话费|xx区新居民防疫及复工复产安全知识有奖竞答线上活动，共收到千余份答卷，受到广泛的关注和支持。
2.积极支持企业复工复产攻坚战。一是扎实宣传新居民复工复产政策。第一时间开展“三返”人员复工复产等政策宣传，联合中国移动向全区新居民及出租房房东成功发送视频短信xx万条，确保复工前期安全工作宣传到位。二是及时提供新居民数据。积极助力全区抗疫及复工复产工作，抗疫关键期，加班加点比对x在鹿人员数据，梳理信息x.x万余条，同时，根据区直有关部门外出招工需要，提供x省全域及x、x、x等多地在鹿新居民数据xx万余条。三是主动帮扶新居民复工复产。积极响应、解答及转接新居民关于疫情动态、返鹿要求、积分管理、劳动用工等问题xxx余次，主动对接区政务服务中心，编制上线《xx新居民政务服务一本通》，更好服务新居民群众。同时，帮扶企业x家，涉及助企费用xxxxx.xx元。
（二）强化组织领导，推进年度工作目标落实。
根据上级年度工作要求，结合我区实际，研究布置xxxx年新居民服务工作要点，细化工作，分解任务，形成各科室各司其职、密切协作的良好局面。
1严抓实管，推进干部队伍管理制度化。中心党组深入贯彻落实全面从严治党主体责任要求，牢固树立政治纪律和政治规矩，狠抓机关党建和党风廉政建设，着力提高干部队伍及协管员队伍政治站位，定期开展督导，深入基层调研，促使全体机关干部坚定理想信念，改进工作作风，增强服务意识，主动履行岗位职责，进一步优化依法办事、高效做事、廉洁干事环境。
2.求真务实，推进新居民服务工作精细化。结合上级工作要点和我区实际，全年下发新居民服务工作指导意见x期，指导各街镇新居民服务管理所开展新居民服务，xx月xx日，组织召开街镇新居民服务管理所所长工作会议，有效促进街镇新居民服务工作。同时，积极组织中心骨干力量，深入xx个街镇不定期督查新居民服务窗口工作情况，进一步改进和提高服务水平。
3.注重质量，推进新居民数据服务常态化。及时提供新居民基础数据，编发新居民基础动态数据信息简报xx期。积极助力全区抗疫及复工复产，提供在鹿在册新居民数据xx批次xx余万条，配合市流动人口指导中心驻点xx余家企业开展流动人口实地抽样调查，联合区人社局排摸大专以上在鹿新居民数据x.x万条，硕博以上高层次人才xxx条，为区委区政府有关工作提供坚实的数据支撑。
4.抓整促改，推进巡察整改落实长效化。根据区委统一部署，中心列入九届区委第五轮巡察对象，区委第三巡察组于x月xx日进驻中心开展为期x个月的巡察工作，并于xx月xx日在巡察情况反馈会上反馈巡察结果，提出针对性整改意见和要求，中心第一时间做好各项巡察工作部署、动员，及时主动起草提交各项审核材料，全力落实整改。
5建章立制，推进协管员队伍建设规范化。以提升新形势下新居民服务水平为目标，着力打造一支“政治坚定、业务过硬、纪律严明、作风优良”的协管员队伍。一是加强返岗管理。抗疫期间，对xxx余名协管员开展筛查，建立“一人一表”登记制度。二是紧抓队伍管理。截止xx月底，协管员共招解聘xxx人次，完成两年一次协管员健康体检共xxx人，新入职体检xx人，慰问协管员xx人。根据区政府有关工作要求，于x月底顺利完成我区xx个街镇协管员第三方签约，签订解聘协议书xxx份。x月份，组织xx名优秀协管员参加市级业务培训，xx月份，举办全区新居民业务培训班，共组织xx人参加。三是推进实名管理。开展编制内协管员信息录入至“x市机构编制实名制管理系统”，及时做好系统日常管理，共录入xxx名。
（三）深化积分管理，完善积分公共政策体系。
积极运用互联网+施行新居民全员积分管理，扩充部门管理正向内容，扩容公共服务举措，强化积分政策社会导向作用，进一步深化积分管理工作。
1.“零跑”业务获全市推介。根据上级党委、政府深化“放管服”改革工作的精神，中心于x月xx日研发完成浙里办APP“新居民积分管理平台”，率全市之先实现积分业务办理“零跑”服务，今年通过该APP申办积分业务xxxx件，占比xx.x%，使用人数突破xxxx人次，群众满意度达xxx%。该项工作受到市流动人口服务指导中心高度肯定，并在全市流动人口业务培训会上作为典型经验予以推介，瑞安、龙湾等兄弟县市区单位相继来中心现场学习交流。
2.积分宣传“线上”“线下”覆盖。积极指导街镇新居民所开展积分宣传，通过掌上xx、xx发布、“xx新居民”微信公众号、短信等，“线上”新居民受众达xx万人次，在社区、厂区等新居民集聚地举办宣传活动xxx次，制作宣传品近xxxx份，分发宣传折页xxxx余份，“线下”新居民受众达x.x万人次。编制完成《xx区新居民积分管理网上自助办理申请指南》，录制APP操作视频，方便新居民办理积分。
3.积分工作有效对接。以积分制为抓手，加强部门联动，形成工作合力，积极与区教育局、区人社局等单位对接积分工作，确保今年积分入学工作顺利开展。同时，根据区委区政府应对新冠肺炎疫情支持中小企业共渡难关相关政策，积极主动配合区人社局、区经信局等单位，做好返鹿新居民积分加分有关工作。
4全员积分政策顺利实施。在我区将“小升初”纳入积分管理后，申请人数大幅增加的背景下，中心通过积极举办全区积分业务培训会、开通服务热线、设立便民服务点等方式，确保xxxx年度积分管理工作顺利开展。截止x月份，共收到积分申请xxxx份，完成受理审核xxxx份，其中积分就读小学部分xxxx份，积分就读初中部分xxx份，接听电话及上门咨询xxxx余人次。今年以来，通过积分管理途径，新居民累计参与平安巡逻、文明创建、社区治理等xxxx多人次，无偿献血xxx人次xx.xx万毫升，捐献骨髓x人次。
（四）拓展服务渠道，增强新居民归属感。
以“xx·我们共同的家”服务品牌为抓手，动员社会各领域、各层次广泛参与关爱新居民、服务新居民活动，让广大在鹿新居民切身感受家的温馨。
1.打造“xx·我们共同的家”服务品牌。一是定期开展大型品牌关爱活动。中心牵头组织开展“春送就业、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”活动xx余场次，开展指导各类关爱活动xx余场次，“xx·我们共同的家”服务品牌成为全市最响亮的一张名片。xx月xx日，中心牵头组织的“爱心助学·平安相伴”关爱新居民活动走进仰义街道慧才小学，为新居民子女送去党和政府的关怀，受到辖区新居民热烈欢迎。二是指导各新居民所开展服务活动。下发《新居民服务工作指导意见》x期，积极开展新居民子女“冬令营”“小候鸟”等活动xx场次，向新居民宣传防疫、平安、文明、普法等，举办各类新居民活动xx余场次，切实让在鹿新居民切身感受到家的温暖。三是主办xxxx年度新居民集体婚礼。 x月xx日，新居民集体中式婚礼在丰门街道顺利举行，活动举办后，x各大媒体均在头版头条予以报道，在社会各界引起强烈反响，广受群众好评。
2.强化“xx新居民”微信平台管理运用。积极发挥微信平台作用，通过推送各类新居民政策法规及最新工作动态等方式，积极发挥公众号在积分管理、居住登记、疫情防控、复工复产、法律宣传等方面宣传引导作用。疫情防控期间，“xx新居民”公众号发布信息xxx余条，发送视频短信xx万条，及时向新居民通报我区疫情防控及复工复产动态。自年初重新开通以来，“xx新居民”微信公众号受到新居民群众的广泛欢迎，关注量已超万余人次。
3.动员组织新居民参与平安文明共建。围绕全国文明城市复评迎检工作，组织各街镇新居民所在新居民群体中广泛开展文明城市问卷调查辅导工作，组织新居民志愿服务队伍深入小区和大街小巷开展非机动车辆文明引导、清理沿街小广告、捡垃圾、发放文明倡议书、劝阻街头不文明行为等志愿服务活动，全年累计开展志愿者活动xx场，参与xxx余人次，及时向新居民子女做好防溺水、交通安全等宣传教育，进一步提高新居民文明素质和安全意识，提升平安文明共建质量。
二、xxxx年工作思路
xxxx年，中心将以党的十九大精神为指引，在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下，紧紧围绕区委区政府中心工作，多措并举抓好新居民服务，不断增强广大新居民在鹿工作生活的归属感、幸福感和获得感，为“十四五”奠定良好开局发挥作用，为xx“重要窗口”建设做出应有贡献。
1、做深做实机关建设。深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，积极推进中心建设清廉机关、创建模范机关，坚决落实区委区政府疫情常态化防控部署，加强机关党建及党风廉政建设，提高新居民服务队伍综合素质和履职能力，进一步提升新形势下新居民服务队伍工作水平。
2、做优做精惠民服务。推进完善涵盖多项基本公共服务的新居民积分管理机制，积极谋划推进新居民政务集中办理“一件事”改革，提倡新居民以“网上办”“掌上办”等“无接触”“零跑”方式申办积分，为新居民在我区安家乐业创造优质的服务环境。
3、做大做强品牌建设。打造“xx·我们共同的家”服务品牌。积极举办“春送就业、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”活动。利用微信公众号、折页海报等线上线下平台，提高新居民积分制政策知晓率，促进新居民积极融入xx社会。
4、做细做好数据支撑。围绕区委区政府重点工作，依托市新居民综合信息平台，及时根据有关需求提供数据，提高新居民分析数据的针对性、准确性、前瞻性，增强数据沟通联动能力，促进数据有效快捷利用，为领导决策及部门工作提供数据支持。
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