信访局年度工作总结
xxxx年，区信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真办理群众信访事项，及时反映社情民意，妥善化解群众矛盾，为维护群众合法权益和社会和谐稳定贡献了突出力量。
一、工作基本情况
xxxx年，区信访局共受理各类信访问题xxx宗，同比上升xx.x%，其中，区人民来访接待厅大厅接待来访群众xxx批xxxx人次，分别同比下降xx.x%和xx.x%；群众通过网络、来信等方式投诉xxxx件，同比上升xx.x%。
二、主要工作措施
（一）主动担当作为，全力打好疫情防控阻击战
新冠肺炎疫情发生以来，区信访局快速响应，迅速落实各级关于疫情防控工作相关要求，制定专项工作方案，成立工作领导小组，党员干部发挥模范带头作用，主动参与疫情防控工作，全局先后派出xx名干部到区工作组、街道、社区、隔离酒店、口岸等一线参与抗疫工作。同时，区人民来访接待厅作为人口密集的公共场所，是疫情防控的重点区域，疫情爆发初期，区信访局第一时间启动应急预案，暂停开放大厅，停止接待群众来访，并及时向公众公布网上投诉平台、邮箱、电话等便民信访渠道，将信访主战场转移至线上，确保每个信访事项始终高效高质办理妥当。
（二）提高政治站位，圆满完成敏感节点政治任务
今年以来，在疫情防控形势不断变化的背景下，区委区政府及时调整工作重心，在每个重大敏感节点期间，书记、区长亲自部署，分管区领导具体抓落实，各街道各职能部门守土负责，守土尽责，合成作战，发挥了“x+x>x”的作用，全力把矛盾纠纷吸附在当地，解决在基层，有效维护南山辖区和谐稳定。特别是在x经济特区建立xx周年庆祝活动期间，我区作为活动主阵地之一，高质量打造全市中心分流点，各项保障工作扎实有效，确保活动期间全区社会平稳有序，我区中心分流点更是作为重大活动集中劝返点样板在全市推广。
（三）规范办理流程，提高信访业务质量水平
根据上级信访部门提出“三率两比一回访”的要求，通过制定专项工作方案，开展线上、线下业务培训，邀请市信访局业务处室领导现场授课，以及一对一座谈等形式，全方位多角度地向各单位解读最新的案件办理标准，先后组织开展培训xx场xxx余人次，显著提升全区信访事项办理水平。面对上级紧急交办的回访工作任务，区信访局抽调专人成立工作组，及时制定回访计划，把任务细化分解，带领街道部门加班加点，通过每日督办、每日报告，确保案件每日清零。
（四）加强排查化解，有力保障辖区和谐稳定
在全区范围开展矛盾隐患排查化解“百日攻坚”专项行动，区领导率先垂范，分别到挂点街道和部门督导调研，层层传导压力，逐级压实责任，为基层给政策、提意见、出实招；信访、政法总牵头，处级领导主动带着案子到街道部门开展调研，不走形式，不走过场，共同研究推进重点案件化解，参与协调处置各类突出问题。专项行动期间，全区共开展领导接访下访xxx批xxxx人次，召开案件研讨会xxx场次，排查矛盾隐患两千余条，化解问题超过一千宗。
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