话务员工作描述

时间：2018-06-22 来源：创业小项目

篇一：话务员岗位职责

信息中心主管的职责：

·每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象， ·检查制定

员工的客服流程，确保服务质量，·合理分配本区域各岗位人员的工作内容， ·负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题， ·协助市场部开

展工作，做好市场调查，

信息中心话务员的岗位职责：

1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进

3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

5. 随时了解掌握家政中心最新信息。

6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

9. 与各部门保持良好的联系沟通。

10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

12. 完成领导临时交办的工作。篇二：话务员岗位职责话务员岗位职责 (1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业

的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包

括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客

户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标

能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息

的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。篇三：

关于落实话务员岗位职责的管理规定关于落实话务员岗位职责的管理规定话务员是公司的坐席代表，是用声音传递信息、展示公司良好服务形象的发言人。为落实话务员岗位职责、提高服务效率，特制定本管理规定，旨在内强素质、外树形象。

一、作息时间

1、早班： 7：30----14：00

2、交接班：14：00----14：30

3、中班： 14：30---22：00

二、素质要求

1、说话文明，服务热情。-

2、语气谦逊，态度诚恳。

3、语调亲切，发音准确。

4、音色柔和，声音悦耳。

5、语言简练，用词恰当。

6、语速适中，不卑不亢。

7、解释耐心，维护信誉。

三、管理规定

1、签到

（1）、早班签到：8：30前到签到处补签。

（2）、电话查岗：7：40前由行政部电话抽查并录音。

（3）、中班签到：14：30前到行政部签到。

（4）、电话查岗： 21：30后由行政部电话抽查并录音。

2、纪律

（1）、上班时间内不得用餐、吃零食。

（2）、不得空岗、玩岗、串岗。

（3）、严格交接班制度。

（4）、人走灯灭，切断电源。

（5）、确保传真机畅通，处于待接收状态。

三、处罚规定

1、上班时间吃零食扣1分，书面检查。

2、上班时间吃饭扣2分，通告批评。

3、空岗1次扣5分，当日不计薪，勒令停职检查。

4、客户投诉1次扣2分，当面道歉并承担有可能的经济损失。

5、因汇报不及时导致局面失控扣当事人5分，通告批评，承担损失；

6、传真机未跟电话线连通，发现一次扣该班次话务员各2分。综合部

2008年11月20日篇四：呼叫中心话务员岗位职责呼叫中心话务员岗位职责

1、自觉遵守呼叫中心话务员的各项管理制度，不迟到、不早退、统一穿着工作服，严格

要求自己。

2、每天上班前应认真阅读通知、呼叫中心系统发布的各项通知，根据要求做好各类报表

的统计工作。沟通公司各相关部门，配合各部门完成相应的工作。

3、服从上级工作安排和管理，积极完成公司下达的各项工作指标和任务。为来电客户提

供咨询服务，耐心解答客户的疑难问题，态度亲和。根据呼叫中心排障流程指导客户对常见

故障进行处理，对无法处理的故障登记工单，转交网管人员上门排障。遇到重大问题或突发

事件按《呼叫中心突发事件处理流程》进行汇报。

4、认真对待客户投诉事件，为客户耐心解释公司相关政策，对客户投诉内容及遗留的问

题做好登记，并反映给相关部门，及时做好反馈工作。

5、熟悉各项业务，不断进行自我提高与学习，进行知识积累，提高自身的业务水平。针

对工作中存在的问题，积极向上级领导提出更好的工作意见和建议，共同提高工作效率。篇

五：9、总机话务员岗位职责总机话务员岗位职责

1、接听电话。

2、把进店电话转接到酒店各相关部门。

3、受理出店电话。

4、负责接受电信局送来的话费账单。

5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话和人工叫醒服务。

6、为宾客接受、分发留言。

7、向宾客提供对客服务信息。

8、回答酒店内举办的各种活动的有关询问。

9、懂得电话总机的操作方法。

10、为宾客和员工提供寻呼服务。

11、负责酒店背景音乐的播放。

12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动。

13、在工程维修部下班后，负责监管包括迪昂设备在内的所有自动操作系统（电话）。

14、完成上级分发的其他任务。

15、做好本岗位的工作卫生，并认真填写交班记录。

篇二：呼叫中心话务员岗位职责

呼叫中心话务员岗位职责

1、自觉遵守呼叫中心话务员的各项管理制度，不迟到、不早退、统一穿着工作服，严格要求自己。

2、每天上班前应认真阅读通知、呼叫中心系统发布的各项通知，根据要求做好各类报表的统计工作。沟通公司各相关部门，配合各部门完成相应的工作。

3、服从上级工作安排和管理，积极完成公司下达的各项工作指标和任务。为来电客户提供咨询服务，耐心解答客户的疑难问题，态度亲和。根据呼叫中心排障流程指导客户对常见故障进行处理，对无法处理的故障登记工单，转交网管人员上门排障。遇到重大问题或突发事件按《呼叫中心突发事件处理流程》进行汇报。

4、认真对待客户投诉事件，为客户耐心解释公司相关政策，对客户投诉内容及遗留的问题做好登记，并反映给相关部门，及时做好反馈工作。

5、熟悉各项业务，不断进行自我提高与学习，进行知识积累，提高自身的业务水平。针对工作中存在的问题，积极向上级领导提出更好的工作意见和建议，共同提高工作效率。

篇三：话务员岗位职责